Que faire si mon lave-linge ne marche pas à l’installation ?
-
Messages
-
Bonjour,
Je viens d’acheter un lave-linge Whirlpool chez But qui nous été livré (pour 30 euros) avant hier.
Le livreur l’a installé et mis en route sur un programme court de 15 min mais il est parti quelques minutes après sans attendre la fin du cycle.
A l’essorage, un bruit métallique effroyable nous a inquiété et nous avons relancé un nouveau programme.
Et là, la machine s’est arrêtée en cours de lavage en affichant le problème suivant : nettoyage filtre et le cycle était bloqué cuve pleine.
S’agissant d’un lave-linge neuf, le filtre ne pouvait pas être bouché.
Je suis retournée chez But pour demander un SAV mais il faut attendre qu’un dossier SAV soit créé puis attendre que ce SAV donne un ordre de mission à un réparateur qui nous contactera on ne sait pas quand.
Sans nouvelles du SAV, pouvons-nous exiger de But qu’ils nous reprennent ce lave-linge pour remboursement ? Ou pour échange ? Et sans frais de reprise ou de nouvelle livraison ?
Merci d’avance pour vos conseils et bien cordialement.
Bonjour,
Vous pouvez en effet valoir votre droit de rétractation mais dans ce cas, le retour et la livraison d’un nouvel appareil seront à votre charge.
N’hésitez pas à les relancer pour faire intervenir un technicien, rappeler leur que la machine n’a jamais fonctionner et que ce n’est pas normal, l’installation n’a pas été gérée correctement alors que vous aviez payé pour cela.
Nous vous conseillons tout de même de vérifier le filtre de la machine, même si celle-ci est neuve, il suffit qu’une pièce pièce ait été oublié et soit passé dans le filtre.
Pour cela, procédez comme expliqué dans notre article ci-dessous :
https://www.electroguide.com/entretenir-son-electromenager/comment-nettoyer-une-machine-a-laver
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
