Dois-je avancer des frais pour un échange d’appareil ?
-
Messages
-
Bonjour,
Après avoir constaté que mon réfrigérateur Samsung, sous garantie, n’est pas réparable et doit être remplacé ou remboursé, je dois le retourner à mes frais au revendeur, Electrodépot, et repayer une nouvelle livraison pour l’autre appareil.
Je suis désabusée, que faire ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Depuis combien de temps aviez-vous votre appareil ?
Vous êtes sous garantie et vous n’avez normalement aucun frais à avancer.
L’appareil est irréparable et donc pris sous garantie.
Vous ont-ils donné une raison expliquant ces frais.
Attention cependant, s’il s’agit d’un avoir et non d’un échange, vous pouvez choisir l’appareil et la garantie repart pour deux ans. Dans ce cas, vous devrez effectivement payer les frais de déplacement des appareils.
S’il s’agit d’un échange, la garantie fonctionne, le nouvel appareil vous est imposé et la garantie reste la même que celle débutant à la date d’achat de votre réfrigérateur Samsung.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide
