Qui prend en charge la garantie : cuisiniste ou fabricant ?
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Bonjour,
Socooc’ m’a installé une cuisine en juillet 2020, y compris l’électroménager dont un réfrigérateur congélateur Beko.
Celui-ci vient de tomber en panne, et le vendeur me renvoie sur le SAV Beko qui me renvoie sur un service dépannage avec un délai d’intervention de 2 semaines
Qui est responsable de la garantie ? Socooc’ ? Beko ?
Est-ce que cette procédure est légale ?Merci de votre réponse.
Bonjour,
Chez la plupart des cuisinistes, la garantie de l’électroménager se fera directement via le fabricant.
Le cuisiniste ne vous garantie que la fonctionnalité de votre cuisine : charnières, tiroirs, pose etc.
Pour l’électroménager, il faudra en effet contacter Beko dans votre cas. Beko peut ensuite choisir le technicien partenaire de son choix pour établir le diagnostic à votre domicile.
La procédure est ici, tout à fait légale.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.bonjour
j’ai actuellement le meme probleme que COUTURIER Robert avec Socooc et beko . devant inertie et la complexité rencontrée je renonce a faire reparer l’appareil defectueux . je ne ferai pas de bonne publicité a ces 2 groupes
Magoust alainBonjour,
N’hésitez pas à contacter votre assurance habitation ou votre mutuelle qui peuvent mettre à disposition une assistance juridique qui pourra vous aider dans vos démarches et faire appliquer la garantie si le contact avec l’un ou l’autre est compliqué.
Il est illégal qu’il ne la fasse pas appliquer si la réparation de votre appareil est dans le contrat (pas de casse ou d’exclusion de garantie).
Le contrat de Socooc’ n’est que peu clair, le cuisiniste est normalement en charge de celle-ci mais les conditions de Socooc’ semblent différentes.
Il y aura bien sûr un délai d’attente pour la réparation mais le problème surviendrait avec n’importe quel revendeur.
Quoi qu’il en soit, une garantie est un droit pour vous et un devoir pour le vendeur, n’hésitez pas à la faire appliquer.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
Même problématique que les cas situés plus haut…
Mon cuisiniste est SoCoo’c et ma panne concerne un lave-vaisselle Whirlpool WSIC3M27 encore sous garantie.
SoCoo’c me renvoie donc bien sur vers Whirlpool ! Mais là un hic : impossible de faire aboutir mes communications, motif : réseau saturé, rappeler plus tard et plus tard… même problème bien sur.
Ma crainte est qu’à force d’attendre, mon lave-vaisselle ne soit plus sous garantie….
Si vous avez un tuyau à me communiquer pour savoir comment joindre rapidement Whirlpool, je suis preneuse.
Avec mes remerciements
M.B.MBonjour Bastien Monique,
Dans un premier temps, n’hésitez pas à envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception.
Conservez précieusement le récépissé, si vous êtes en fin de garantie, cela pourra attester que le contact a été fait avant la fin du contrat.
Envoyez le courrier à cette adresse en demandant une intervention. Joignez à cette lettre une copie de la facture.
Whirlpool France SAS
Tour Pacific – 11, 13 Cours Valmy
92977 Paris La DéfenseContactez-les ensuite via ce numéro et cette adresse mail.
09 69 37 61 40
eshop@whirlpool.com
L’adresse mail peut aussi servir de preuve de contact aussi.
Peu importe si la réparation se fait hors garantie, tant que la prise de contact a été faite durant la période de garantie, ils doivent effectuer cette réparation.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
