Que faire si la vitre de mon four garanti casse ?
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Bonjour,
Nous avons acheté un four Electrolux chez Ikea avec une garantie de 5 ans.
Au bout de 3 ans, la vitre extérieure à paroi froide se craquelle sans cause (il n’y a pas eu de chocs). Nous avons eu le service Electrolux et à notre grande surprise, elle n’est pas pris en compte dans la garantie. Nous demandons le prix et à notre deuxième grande surprise, ils ne font plus la pièces. Electrolux, nous conseille de prendre contact avec Ikea pour voir une solution.
Mais après contact avec Ikea avec le service adéquate, Ikea refuse de prendre en charge, que se soit un changement du four car il est irréparable ou un bon d’achat.Nous trouvons que l’enseigne Ikea n’est pas du tout professionnel et ne parlons pas de leur garantie qui ose afficher 5 ans pour l’électroménager et qui ne respecte rien.
Bonjour,
Pourriez-vous nous donner la référence de votre four ?
Nous sommes sincèrement désolés que vous rencontriez ces problèmes. En revanche, Ikea n’y est pour rien. Une garantie et extension de garantie ne peuvent être utilisé qu’en cas de panne et non de casse. Le problème aurait malheureusement été le même chez tout les revendeurs.
En ce qui concerne la vitre de votre four, n’hésitez pas à nous donner la référence de votre four car même si Electrolux ne la possède plus, il se peut que celle-ci soit toujours disponible chez certains revendeurs de pièces détachées.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
