Puis-je échanger mon aspirateur chez Darty ?
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Bonjour tout le monde,
J’ai acheté un aspirateur robot à 1000 € il y a 3 mois car j’ai une sciatique. Au bout d’un mois l’aspirateur a un souci et ne retourne plus à sa station de charge. Je le ramène au SAV qui au bout de 15 jours me disent qu’ils ont nettoyé les capteurs et de l’utiliser sans l’application (donc je ne devais plus le lancer à distance). Chose que j’ai faite mais toujours le même problème et en plus de cela il me rapporte des erreurs de roue.
Je le dépose de nouveau au SAV qui une semaine plus tard me dit qu’il est prêt et me demande de venir le récupérer (j’ai la garantie direct échange). Arrivée sur place je leur demande de faire marcher ma garantie et sans broncher ils me disent de récupérer un neuf au magasin. Arrivée au magasin il n’y a plus la marchandise et me disent qu’il faudra attendre minimum 3 mois l’aspirateur.
Éclairez moi s’il vous plaît ? Avec la garantie payé à 160 euro en plus du produit je devrais encore attendre 3 mois ? Et quand je leur demande de faire un geste commerciale si je prend une gamme au dessus et bien sûre je paie la différence ils refusent.
Qu’en pensez-vous s’il vous plaît ? L’aspirateur a presque 3 mois.
Merci d’avance
Bonjour,
Pour connaître les modalités d’échange, il faudra vous référer au contrat de la « garantie direct échange » que Darty a dû vous fournir. La page ne répondant pas pour le moment, nous ne parvenons pas à accéder à ces informations. Il est cependant possible que cet échange ne soit pas possible contre une autre référence.
En ce qui concerne l’attente, bien que vous ayez payé pour cette garantie échange direct, cela ne peut pas palier un manque de stock et il faudra alors attendre que Darty reçoivent une nouvelle livraison de l’appareil pour recevoir le vôtre.
En attendant, essayez de voir si une réparation est possible. Cependant, une réparation implique un appareil pleinement fonctionnel et il doit pouvoir être utilisé avec l’application. Sinon, cela signifie que l’appareil n’est pas « réparable » et vous pourrez dans ce cas avoir un échange avec changement de référence et possibilité d’ajouter de l’argent pour avoir un modèle plus cher.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
