La garantie est-elle prolongée pendant le confinement ?  

Bonjour,

J’ai besoin d’aide pour résoudre mon problème de garantie avec le service après vente.
J’ai acheté un mini-four électrique le 02.02.2019 chez un certain magasin.
Le 29.01.2021 il est tombé en panne, soit pendant le confinement.
Le magasin avait ses magasins physiques ainsi que le service après vente fermés.
Je les ai contacté par email le même jour (29.01).
Ils m’ont répondu le 01.02 que je devais attendre jusque à la réouverture des magasins, pas de jour spécifique, pour y aller afin de demander la réparation.
Le 23.03, quand j’avais enfin disponibilité, je suis allé au SAV et j’ai été informé que comme je suis allé 3 semaines après la réouverture, le 01.03, qu’ils ne pourraient rien faire.
Je voudrais savoir s’ils ont vraiment le droit de refuser la garantie et la réparation pour ne pas être aller le 01.03 ?
Est-ce qu’il y a des normes ou règles, sur son site ? Je n’ai rien trouvé, qui peut m’aider à réfuter c’est décision.
La garantie ne devrait-elle pas être prolongée la même durée que le magasin était fermée ?

Je vous remercie par avance toute aide que vous pouvez me donner.