Que faire si mon lave-linge garanti a une panne récurrente ?
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Bonjour,
J’ai acheté une machine à laver Hotpoint AQ114D69D chez Conforama en février 2020. Peu de temps après la machine est tombé en panne : il y avait de l’eau en dessous de la machine. Elle s’arrêtait au milieu d’un programme en clignotant partout et affichait F2 sur l’affichage.
J’ai appelé le SAV qui m’a envoyé un technicien pour faire la réparation. Il a constaté qu’il y avait une fuite d’eau qui, selon lui, a mouillé le moteur. Quelques semaines après cette « possible réparation » ça a recommencé.
Un nouvelle appel au SAV, le technicien est revenu et a mis un coup de mastic sur le joint de la boite (du compartiment de savon).
Quelques semaines après la machine est tombée en panne à nouveau. Le même problème : elle se bloque, affiche F2 et clignote partout, il faut attendre que le moteur se refroidisse, enlever le fil de la prise pour qu’elle se réinitialise.Un nouveau appel en février, le technicien est venu et nous a changé la boite (celle du compartiment de savon). Après 2 semaines encore le même problème. Je viens d’appeler le SAV mais cette fois, pas pour une réparation mais un échange de l’appareil car le technicien m’avait dit que le problème était dû à la fuite d’eau et que même après la réparation apparemment ça continue.
Compte tenu de cette panne récurrente qui a commencé très rapidement après l’achat et pendant la période de garantie de la machine, ce problème semble correspondre à un vice de construction auquel je souhaiterais que l’on remédie par un échange de l’appareil ou son remboursement.
Pourriez-vous m’orienter s’il vous plaît ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Le SAV est déjà beaucoup intervenu sur votre appareil. Il est en effet temps d’effectuer un échange. Vous pouvez dès à présent leur demander.
Contactez le SAV et posez-leur la question. S’ils se montrent récalcitrant, expliquez leur que la machine a rencontré déjà 7 pannes en moins d’un an et que ce n’est pas normal, il y aurait meilleur compte pour vous comme pour eux d’effectuer un simple échange.
La machine doit avoir le même prix que la vôtre, peu importe la marque ou les caractéristiques.
Il est possible qu’il propose encore une réparation mais n’hésitez pas à insister, si la panne était réparable, le technicien l’aurait déjà repéré.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
Je vous remercie pour votre réponse qui va me permettre de réagir.
Pour information, hier nous avons téléphoné au SAV qui nous a dit qu’il viendrait réparer autant de fois que nécessaire et qui nous a renvoyé vers la responsable du magasin que nous avons rencontrée. Celle-ci nous a déclaré que c’était au SAV de leur signaler si la machine n’était pas réparable et qu’il ne nous appartenait pas de décider de son remplacement.
Je projette de leur adresser un courrier explicite pour arriver à un échange de machine grâce à vos conseils.
En vous remerciant. Bien cordialement
Bonjour,
La réponse définitive leur revient en effet, mais vous pouvez leur demander cet échange.
Nous espérons que ces réparations ne vont pas continuer, les SAV font en général les échanges dès lors qu’ils ne se retrouvent plus entre le prix d’achat et les réparations effectuées.
Si vous ne parvenez pas à effectuer cet échange, envoyez un courrier en recommandé avec accusé de réception à l’adresse de Conforama :
CONFORAMA France
80 boulevard du Mandinet (Lognes)
77432 Marne La vallée
Rappelez dans ce courrier la date d’achat, les dates d’interventions et leur résultat.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Je reviens vers vous comme promis pour vous donner des nouvelles.
Après le contact avec la responsable du rayon électroménager, un nouveau rendez-vous nous a été
imposé par la responsable de Conforama pour que le technicien puisse faire une nouvelle évaluation
(malgré toutes les interventions précédentes toujours liés à la même panne !)
Suite à son évaluation, le moteur et la carte électronique ont été commandés
– 4
ème
intervention du technicien du SAV le 12 février : remplacement du moteur et de la carte
électronique + reprogrammation.
Pendant deux mois le lave-linge a fonctionné correctement. Mais une première panne a eu lieu le 8 mai
puis 2 nouvelles fois le 12 mai 2021. Toujours la même erreur (Sur l’écran de la machine s’affiche F2 et
les lumières de l’afficheur clignotent).
Nous avons appelé encore le SAV qui nous a fixé un nouveau rendez-vous le vendredi 21 mai pour une
nouvelle évaluation… Il nous a dit que pour demander un échange, il fallait changer encore les pièces
déjà remplacées.
Nous n’étions plus disposés à trouver un accord avec le SAV ou la responsable du magasin d’Evreux qui
se renvoient sans cesse les responsabilités entre eux…, jusqu’au moment où la machine ne serait plus
garantie puisque, comme il n’y avait pas d’immobilisation il n’y avait pas non plus de prolongement de
garantie selon eux malgré toutes ces interventions (et bientôt nous devrons payer chaque intervention
pour une panne qui dure depuis bientôt 1 an !)
Nous avons donc suivi votre conseil et nous avons envoyé une lettre recommandée au siège qui nous a
répondu par courrier en décidant le déclenchement d’une « demande de reprise de notre appareil auprès
de leur fournisseur » et nous laissant le soin de choisir notre nouveau modèle sous plusieurs conditions,
notamment hors promotions et soldes, et toute différence de prix étant à notre charge (je vous joins la
lettre).
Le contenu de leur réponse vous semble-t-il légal ?
Nous nous sommes rendus dans le magasin :
– la même machine (même marque, même modèle) n’est pas disponible ; le nouveau modèle est
plus cher de 150 €
– deux autres machines nous conviendraient mais d’une autre marque, plus chères et en
promotion !
Pourquoi devrions nous subir une augmentation de prix en raison d’un vice de fabrication ?
Dans la mesure où Conforama n’est pas capable de nous remplacer notre machine par une neuve
identique (même marque et même modèle) ne pouvons nous obtenir le remboursement pur et simple de
la machine au prix acheté ?Voici le lettre que nous avons reçu:
Cher Client,
Compte tenu des incidents survenus sur votre appareil Lave Linge AQ114D69DEUA, ce que nous
regrettons sincèrement, nous avons pris la décision de déclencher une demande de reprise de votre
appareil auprès de notre fournisseur.
Nous vous laissons le soin de choisir votre nouveau modèle parmi les appareils proposés (hors
promotions et soldes) dans votre magasin CONFORAMA EVREUX.
Le montant de reprise est calculé sur la base du prix d’achat initial de l’appareil, vétusté déduite, (1% par
mois à partir du jour d’achat et de 2% pour la Micro), dans le cadre de la garantie Longue Durée).
L’appareil faisant l’objet de la reprise est soumis à une vétusté conformément à votre contrat de garantie
soit : 0.00 %.
La valeur de la reprise sera déduite de la valeur du nouvel appareil :– si le montant du nouvel appareil est supérieur à la valeur de reprise, la différence reste à
votre charge,
– si le montant du nouvel appareil est inférieur à la valeur de reprise, la différence ne fera pas
l’objet d’un remboursement.Vous disposez d’un délai d’un mois pour effectuer ce remplacement.
La reprise de votre ancien appareil et l’achat du nouveau s’effectuent dans votre magasin avec l’original
de ce courrier ainsi que celui de votre facture.
Veuillez noter, que pour ce nouvel appareil, nous vous fournirons une facture mentionnant la garantie
Enseigne de 1 ou 2 ans selon le modèle choisi.
Nous vous confirmons aussi que toute garantie complémentaire longue durée (GLD) non commencée sur
votre appareil actuel sera reportée sur le nouveau.
Espérant avoir répondu au mieux à votre attente et restant à votre disposition, nous vous prions d’agréer,
Cher Client, l’assurance de nos sentiments dévoués.Bonjour,
Merci d’être revenu auprès de nous pour nous faire part des nouvelles de votre dossier.
Tout d’abord, en ce qui concerne l’appareil choisi hors promotion, cela est en effet légal car pour un appareil avec promotion, cela signifie que vous n’êtes plus dans la même gamme d’appareil.
Vous pouvez en effet demander un avoir mais pas un remboursement car l’appareil a été utilisé durant un an même si ces pannes ne vous donnent pas cette impression, nous en convenons.
En revanche, je me permets de porter à votre intention une partie de la lettre que peu de revendeur mette en place à savoir :
« Veuillez noter, que pour ce nouvel appareil, nous vous fournirons une facture mentionnant la garantie
Enseigne de 1 ou 2 ans selon le modèle choisi. »
Lorsqu’un appareil est en panne et qu’un autre lui est substitué pour « réparation », la garantie n’est en général pas prolongé mais s’étend jusqu’à la fin de la période de garantie de l’ancien appareil, soit normalement le 20 février 2022 dans votre cas. Il s’agit donc d’une belle offre de la part de Conforama.
Combien aviez-vous payé votre ancien lave-linge s’il vous plaît ?
Si besoin, nous pouvons vous aider à trouver un appareil équivalent chez eux.
N’hésitez pas à voir avec eux les appareils qu’ils vous proposent et si un appareil équivalent au vôtre arrive dans leur catalogue afin la fin de leur offre d’échange.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour Monsieur Emmanuel,
Je tiens à vous remercier énormément de votre réponse.
J’ai payé 499.99 en promotion. Son prix était 539.99 si je ne me trompe pas.
Bonjour VITORIO,
Merci pour votre retour, souhaitez conserver toutes les caractéristique du produit ? Notamment les 11kg ?
Il faudra donc vous baser sur le prix que vous avez payé, à savoir 499,99 €.
Il existe ce modèle qui semble très intéressant sur le papier :
https://www.conforama.fr/gros-electromenager/lavage/lave-linge-sechant/lave-linge-ouverture-hublot-candy-hcu1411txme-1-s/p/730986
Il s’agit d’un lave-linge 11kg, il peut essorer jusqu’à 1400 tr/min contre 1600 pour votre ancien lave-linge. Il consomme légèrement plus d’eau mais moins d’électricité. Il dispose d’un programme en moins que votre ancien mais aussi de programmes différents.
Ces pièces détachées sont disponibles durant 7 ans.
Il existe d’autres appareils mais il faudra voir ce que vous recherchez en priorité.
N’hésitez pas à consulter cette référence et à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
