Que faire s’il y coup sur mon électroménager neuf ?
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Bonjour,
Mon compagnon a acheté un micro-ondes Samsung en janvier (référence MS23K3513Ak).
Il l’utilise 2-3 fois par semaine pendant 2 semaines.
Après ces 2 semaines, je l’utilise pour la première fois et après utilisation, je me dis que je vais passer un petit coup d’éponge pour bien l’entretenir.C’est à ce moment, que je me rends compte qu’il y a un coup dans la partie au fond du four et que la « peinture /matière » s’écaille.
Je râle car l’appareil est comme neuf et le ramène au magasin pour faire fonctionner la garantie.
Après 15 jours chez Samsung, il est revenu aujourd’hui au magasin, mais sans aucune réparation.Que puis-je faire ? Je trouve ça honteux qu’on nous remballe avec notre appareil qui a moins d’un mois.
Merci d’avance pour votre aide.
Bonjour,
Qui est votre revendeur s’il vous plaît ?
Ce type de problème n’est malheureusement pas pris en charge par la garantie car il s’agit d’une casse et non d’une panne.
Il est toujours conseillé de vérifier l’intégrité de l’appareil avec d’accepter sa livraison à domicile ou de contacter directement le revendeur si le problème est constaté après un achat en magasin.
Depuis votre achat, deux semaines se sont passées et le SAV ne peut donc vérifier que le coup n’est pas de votre fait. Nous ne remettons pas en doute votre retour mais un SAV le fera.
N’hésitez pas à contacter votre assurance habitation afin de voir si votre matériel électroménager est prise en charge par le contrat.
Nous sommes désolés de ne pouvoir vous aider davantage.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
