Comment obtenir un avoir chez Boulanger ?
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Bonjour,
J’ai acheté un ordinateur portable HP chez Boulanger en sept 2019. Il est pour la 3ème fois en réparation dans les ateliers de Boulanger pour une panne le rendant inutilisable (écran bleu).
J’ai demandé un avoir ou un remboursement pour le changer mais le SAV de Boulanger m’a donné la réponse suivante: tant que la panne ne concerne pas 3 fois la même pièce défectueuse, ils ne proposerons pas de remboursement ou d’avoir.Je ne lis cela nul part dans les CGV.
Comment faire pour obtenir une offre ?
Merci pour votre avis.
Bonjour,
Quelles étaient les précédentes pannes rencontrées sur l’appareil ?
Combien de temps est resté votre appareil en SAV durant chaque panne ?
Les échanges ou avoir sont parfois compliqués à obtenir lorsque les pannes ne sont pas nécessairement très coûteuse à réparer pour le revendeur.
Vous l’avez depuis septembre 2019. Voyez combien de temps vous ne l’avez pas eu car en réparation. Si ce temps est vraiment trop élevé comparé à la durée de possession de l’appareil, n’hésitez pas à leur dire que ce n’est pas normal qu’un appareil d’à peine plus d’un an soit autant en SAV.
Dans les CGV il est écrit cela :
« Art. L.217-9 du code de la consommation :
« En cas de défaut de conformité, l’acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien.
Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l’acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l’autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l’acheteur ». «
Il n’est en effet pas question des trois pannes de même pièces. Seul le coût de réparation aura un effet sur l’échange/avoir ou la réparation.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
