Une vitre de four explose-t-elle facilement ?
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Bonjour,
Nous avons acheté un four de marque Faure chez un grand magasin ici à la Réunion Saint Louis et la vitre de protection du four s’était brisé en mille morceaux dans un rayon de 3 mètres environ lors d’une cuisson.
C’est la première de notre vie que l’on voit une vitre du four qui ne résiste pas à la température de cuisson.
Nous sommes choqués par la réaction SAV de ce magasin car il ne s’inquiétait même pas par l’effet de l’éclat de la vitre et n’ont pas été aimable pour recevoir nos réclamations.
Notons qu’un produit au norme ne devrait pas présenter un tel cas.
Merci d’avance.
Bonjour,
Nous avons déjà eux ce type de retour sur des fours et ce concernant plusieurs marques.
Certains SAV commencent à changer leur politique et prennent désormais cela en charge mais tous ne le font pas encore.
L’origine de ces casses est encore extrêmement compliqué à identifier puisqu’il peut s’agir d’un problème d’utilisation (nous ne remettons pas en doute votre parole mais un SAV le fera) ou d’un problème de conception, qui est impossible à prouver.
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré ce problème, n’hésitez pas à contacter votre assurance habitation afin de voir s’ils peuvent vous aider.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
