Quelle est la durée de garantie d’un lave-vaisselle d’échange ?
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Bonjour,
Ayant rencontré plusieurs pannes successives sur un lave-vaisselle Bauknecht (groupe Whirlpool) depuis plusieurs mois (nous empêchant d’utiliser ce lave-vaisselle).
Le SAV agréé de la marque ne brillant pas par son efficacité à réparer la machine, le vendeur accepte après plusieurs e-mails de remplacer la machine par une neuve.
Seulement lorsque je pose la question de la durée de garantie du nouveau lave-vaisselle, on me répond que normalement, celle-ci ne dure que jusqu’à la date de fin de garantie du lave-vaisselle initial (date arrivant dans 2 semaines) mais qu’à titre de « geste commercial compte-tenu des désagréments », la marque accepte de garantir le lave-vaisselle neuf 5 mois.
Est-ce légal ? La nouvelle machine livrée ne devrait-elle pas bénéficier de la garantie de conformité légale de 24 mois à compter de sa date de livraison comme toute machine neuve ?
5 mois ne seront peut-être pas suffisants pour que les éventuels défaillances n’apparaissent, et nous nous retrouverons alors sans garantie, bien que la machine soit neuve !
Merci de me dire ce que dit la loi française.
Bonjour,
La durée de garantie après l’échange d’appareil se mets en effet sur la garantie du première appareil car il s’agit d’un échange et non d’un nouvel achat.
La garantie du nouvel appareil se terminera donc d’ici peu.
En revanche, il est extrêmement rare qu’un SAV s’excuse en proposant une garantie, même de 5 mois, pour un appareil échangé. Il s’agit là d’un geste commercial bienvenue si le diagnostic et la décision concernant le premier a pris du temps.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
