Pourquoi le bac à légumes de mon frigo Saba se craquèle ?
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Bonjour,
J’ai acheté un réfrigérateur de marque Saba le 27/11/2020 garantie 2 ans REF COMBI 250L 3614094221424 vdr:104 saba CBI 185-6519M SABA.
Il se craque au niveaux du bac à légumes.
J’ai contacter Conforama, ils ne peuvent rien faire, j’ai également contacter le SAV, ils ont constaté par Visio qu’il était craqué.
J’ai demander le remplacement, il mon dit de mettre du chatterton.
Que faire ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Ce type de problème n’est normalement pas pris en charge par le SAV car il s’agit d’usure ou de casse et qu’il s’agit d’un accessoire.
Mais votre appareil est trop récent pour que cela soit justifiable.
Dans un premier temps, insistez pour qu’ils vous fournissent un tiroir neuf en expliquant qu’il s’agit d’un défaut de fabrication.
Votre appareil à moins de deux mois et ce n’est pas normal.
Si le SAV ne veut rien entendre, faites une demande écrite à Conforama avec une lettre en accusé de réception. Joignez la facture d’achat et des photos du tiroir. Expliquez de nouveau qu’après deux mois, une telle usure n’est pas normal et que vous souhaitez simplement le remplacement du tiroir.
Si Conforama ne vous répond pas ou vous répond par la négative, il faudra contacter le médiateur de Conforama comme décrit dans leur CGV au chapitre 13 :
https://www.conforama.fr/service/conditions-generales-de-vente
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
