Pourquoi mon frigo neuf gèle-t-il ?
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Bonjour,
J’ai acheté fin décembre 2020, sur le site Cdiscount, un frigo ELECTROLUX LRT5MF38W0 – Réfrigérateur 1 porte – 380L, livré le 6 janvier dernier.
Mis en route 24h plus tard (c’est un frigo d’appoint), il s’est avéré que celui-ci «gèle» dans le tiroir Naturafresh, tiroir au-dessus de celui à légumes.
Il s’agit d’un tiroir qui doit permettre aux aliments délicats de ralentir leur maturation.J’utilise un thermomètre dans un verre d’eau. Je l’avais pour tester l’ancien frigo qui lui ne faisait plus de froid et était donc HS.
Le verre est pris dans la glace.
Bien sûr thermostat (commandes électroniques) est sur 2.De plus la lumière intérieure reste allumée.
Nous l’avons vu car la lumière se voit par le joint de la porte, le frigo étant placé dans un couloir, et la nuit c’est très visible. Mais la porte est bien fermée !
Et ensuite nous l’avons vérifié par une vidéo avec un smartphone.J’ai d’abord contacté le SAV Electrolux, pour savoir s’il y avait quelque chose à faire dans l’installation.
Pour le froid, comme il était resté « vide », on m’a conseillé de le « remplir » pour éviter de n’avoir que le verre d’eau et ainsi répartir la ventilation du froid…
Chose faite, mais toujours ma viande gelée dans le bac Naturafresh.Contact pris avec le SAV Cdiscount à la demande Electrolux, car Garantie Panne + Casse.
Suite à l’ouverture d’un dossier, un technicien doit passer dans 10 jours
Certes le frigo est « normalement » sous garantie, mais est-ce que cela arrive souvent de tels soucis ?
Ce type de modèle a-t-il un défaut de fabrication connu ?
Des frais de dépannage resteront-ils à ma charge ?Merci d’avance.
Bonjour,
Nous avons déjà eux des retours concernant ce problème mais il n’est pas spécifique aux appareils Electrolux.
Il ne semble pas s’agir d’une mauvaise manipulation de votre part et si lors de l’appel téléphonique vous avez fait tous ce que le SAV Electrolux vous a demandé, il n’y aura pas de souci.
De plus, la lumière restant allumé lorsque la porte est éteinte, il semble qu’il y ait un problème électronique dans votre appareil.
Le SAV CDiscount ne devrait donc pas vous faire payer quoi que ce soit. Tant que vos actions sur l’appareil ne sont pas en cause, vous n’avez rien à payer.
Vous avez attendu le temps adéquat avant de l’allumer, il n’y a donc pas de souci de ce côté là.
Ce type de problème arrive parfois sur des appareils neufs mais avec un bon diagnostic et une réparation, il ne devrait plus y avoir de problème.
Il faudrait que le technicien voit du côté de la lampe et de l’interrupteur quel est le problème et si le thermostat fonctionne correctement, mais le problème peut aussi être ailleurs.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour Merci pour le retour.
Le technicien SAV est passé comme convenu.
Pour la T°, une chose toute « bète » les chiffres ne sont pas une évolution de la T° vers du plus froid comme les boutons que l’on tourne… mais indique le degré de la T°: donc sur le 2 = 2° demandé. C’est effectivement indiqué sur la notice, mais moyennement « compréhensible » si lecture trop rapide! Un technicien aurait pû me l’indiqué au 1er appel.
Ceci dit, l’autre point, concernant la lumière…. cela viendrait de la carte!..
Pas de changement possible, d’ou le résultat incompréhensible de mon point de vue, lefrigo est déclaré non réparable!…
Repris et un remboursement doit être fait!
Rien à régler, pour le moment.
Alors un bon point quand même pour le SAV CDiscount, mais un frigo « neuf » qui va partir à la casse pour une petite lumière… étonant.
CordialementBonjour,
Merci de nous avoir tenu au courant.
Vous n’aurez rien à régler puisque tout est bien pris en charge par la garantie.
C’est en effet dommage qu’il ne tente pas de réparation mais vous pourrez ainsi repartir sur un réfrigérateur neuf avec l’esprit plus léger.
Pour la carte, il faut compter en moyen 350 € juste pour la pièce. Il n’est malheureusement pas rentable pour un fabricant de prendre cela en charge sur un appareil complètement neuf. En espérant que le problème provienne bien de là.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
