Dois-je payer l’intervention du technicien sous garantie ?
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Bonjour,
J’ai acheté un lave-linge sur le site Conforama fin octobre.
J’ai pris l’offre de livraison et d’installation à domicile.
Lors de la 1ère utilisation le lave-linge a fuit au niveau du bac à lessive et il y avait de l’eau partout dans la salle de bain.J’ai téléphoné au SAV qui m’a fait livrer un autre lave-linge mais de même marque et de même modèle.
Le nouveau lave-linge 1 fois sur 2 rebelote fuite d’eau au niveau du bac à lessive.J’ai à nouveau téléphoné au SAV qui m’a donné un rendez-vous pour l’intervention d’un technicien.
Le SAV m’a assure la gratuité de l’intervention.
Le technicien n’a même pas touché à la machine il a simplement dit qu’il ne fallait plus mettre de lessive dans le bac à lessive car ce modèle de machine n’est pas fait pour…(heuuu réponse juste magique).
Bref j’ai précisé que conformément au manuel d’utilisation le bac à lessive est fait pour mettre la lessive. Il y a même une réglette dans ce bac pour savoir exactement quelle quantité mettre.Ce que j’ai fait scrupuleusement.
Il a répondu que la lessive de nos jours et trop épaisse et qu’il fallait mettre la lessive à même le tambour.
Bref je l’écoute bien sagement et 4 jours plus tard rebelote fuite à nouveau.
J’ai encore une fois téléphoné au SAV qui m’a assuré la gratuité de l’intervention car comprise dans la garantie.
Le technicien est venu (un autre) et ce dernier a démonté la machine puis à dit qu’il n »y aurait plus de problème.
Je tiens à préciser que je n’ai rien signé lors des deux interventions des techniciens.
Et il y a 3 jours je reçois une facture de 80 € pour l’intervention du dernier technicien.
Avec frais de déplacement et dessus il y a écrit dénonciation de garantie.Ont-ils le droit de faire cela ?
Dois-je payer ?
Pouvez-vous m’aider s’il vous plaît ?Merci d’avance.
Bonjour,
Pourriez-vous nous donner la référence de votre lave-linge s’il vous plaît ?
Sans justificatif de l’exclusion de garantie, ils ne peuvent pas vous facturer la réparation.
Le technicien vous a-t-il expliqué la panne ? Avez-vous un récépissé de la réparation ?
Si ce n’est pas le cas, rappelez le SAV et demandez un justificatif pour toute les visites de technicien que vous avez eux.
S’ils vont font payer (et même si ce n’était pas le cas) ils sont dans l’obligation de vous les fournir.
Une fois cela fait, n’hésitez pas à nous communiquer le résultat afin de voir ce qu’il est possible de faire.
De ce que vous nous avez expliqué pour le moment, rien ne justifie la dénonciation de garantie.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté mon iPhone 12 neuf chez Boulanger.
Quand on m’appelle je n’entend presque rien, obligé de mettre le haut parleur à chaque fois pour toutes communications.
Mon iPhone étant encore sous garantie constructeur, Boulanger me demande de payer » le nettoyage » de 60€.Comment est-ce possible qu’on me demande de payer lors qu’il est encore sous la garantie constructeur ?
Merci d’avance.
Bonjour Chanal,
Le nettoyage a-t-il déjà été fait ou vous a-t-on prévenu que des frais vous serait demandés ?
Que comprend ce nettoyage ?Pour les smartphones, il est en général demandé à ce que le téléphone soit vidé de tout contenu privé : photo, contact, messages etc.
Si cela n’est pas fait, il faudra alors que l’atelier le vide lui-même en vous mettant tous les documents de côté pour vous les rendre. Cette action est alors en effet facturé car elle représente un travail supplémentaire qui n’est pas nécessaire pour la réparation.Si en revanche, vous leur donné votre téléphone vidé de tout documents et qu’ils peuvent formater le téléphone sans soucis, ils ne devraient pas vous facturer de nettoyage.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Mon lave-linge acheté en janvier 2023 fait un bruit infernal a l’essorage (tambour roulements ?) passé en magasin ils me disent que je devrais payer 60 € si le réparateur estime que cela est dû a une mauvaise utilisation de ma part😅
Ne sont-ils pas censés réparer le produit sans que je n’ai à dépenser quoi que ce soit ?
Merci d’avance pour votre réponse.Bonjour Turpin,
Il s’agit d’une information légale, ils doivent vous informer que cela pourrait en effet si produire si durant le diagnostic, le technicien constate qu’il s’agit d’une erreur de manipulation.
Cela ne veut cependant pas dire que vous devrez obligatoirement payer, le diagnostic doit d’abord être posé.Avant de faire intervenir un technicien, pouvez-vous nettoyer le filtre de pompe s’il vous plaît ?
https://www.electroguide.com/entretenir-son-electromenager/comment-nettoyer-une-machine-a-laver
Vérifiez aussi que l’appareil est bien stable.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
