Y a-t-il un délai pour faire la réparation sous garantie ?
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Bonjour,
J’ai acheté un lave-linge Candy CST G384D-47 ouverture par dessus le 11.05.2019, garantie 2 ans plus 6 mois, la charnière de la porte s’est cassée.
J’ai donc appelé le SAV Conforama le 29.10.2020 qui m’a donné un rendez-vous pour la réparation à mon domicile le 14.11.2020.
Il parait qu’il y a un article de loi qui stipule que le SAV à 21 jours pour faire la réparation, sinon on peut demander un appareil neuf, ou peut-on trouver cette loi ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Il n’y a pas de délai réglementaire pour faire effectuer une réparation, tant que ce délai reste décent.
21 jours n’est pas un délai suffisant pour réclamer un échange, car il faut prendre en compte le diagnostic, la commande de pièce et la réparation, qui dû au commande, prends nécessairement plus de temps.
Cependant, votre appareil est cassé et non en panne, il est donc possible qu’il refuse la prise en charge par la garantie car les casses sont exclues de celles-ci.
Attention, si Conforama ne vous a pas prévenu ou fait signer de contrat au préalable vous informant qu’en cas de non prise en charge par la garantie cette réparation était à vos frais, il ne peuvent vous faire payer.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un lave-linge de 13kg l’an dernier.
Il s’est mis à faire un bruit de claquement anormal. Nous avons contacté le SAV jeudi dernier. Un réparateur devait venir sur place le 5/12. Le SAV m’a contacté pour m’informer que le rendez-vous était déplacé au 23 décembre. Pendant ce temps je ne peux pas me servir de ma machine à laver pendant 3 semaines.
Est-ce normal ? Quel est le délai légal d’intervention ?
Merci de votre réponse.
Bonjour Magali courtois,
Chez quel revendeur avez-vous acheté votre appareil ?
Quand avez-vous pris contact avec le SAV ?
Le délai acceptable est en général d’un mois selon la DGCCRF au chapitre « Mise en œuvre de la garantie de conformité » :
« La mise en conformité du bien s’effectue au maximum dans un délai de 30 jours suivant la demande du consommateur. »
N’hésitez pas à les recontacter afin de voir avec eux si une place aurait pu se libérer avant pour un rendez-vous.
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legalesN’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai envoyer ma machine brodeuse au technicien sav. Elle est sous garantie. Malheureusement c’est mon outil de travail. J’ai fait une demande de SAV le 13 décembre 2022, il m’ont pris ma machine réception chez eux le 12 Janvier.
Combien de temps raisonnable dois-je leurs laisser?
Car ma machine j’en ai vraiment besoin , la pièce à été commandée le 4 janvier apparemment mais le fournisseur ne l’a toujours pas envoyé.Que faire?
Bonjour Angie,
Le revendeur dispose normalement d’un mois à partir de la demande pour agir. Au-delà, vous pouvez demander un remboursement partiel de l’appareil et faire effectuer la réparation ailleurs à vos frais.
Comme mentionné par la DGCCRF au chapitre « Mise en œuvre de la garantie de conformité » :
« Le consommateur peut obtenir la résolution du contrat ou sa réfaction (réduction du prix du bien) si le professionnel refuse la mise en conformité, si le défaut est si grave qu’il le justifie ou si le délai de la solution choisie excède 1 mois à partir de la demande ; ou qu’aucune modalité de mise en conformité n’est possible. »
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legalesN’hésitez pas à leur rappeler aussi que la durée de la garantie est augmentée d’autant de temps que l’appareil reste dans leur locaux.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, ma fille a acheté un poêle à mèche Tosai d’une valeur de 145 euros et d’un bidon de 20 litres de combustible, au bout de même pas 6 mois celui ci a prit feu, elle a eté chez Castorama à Givors 69700 pour un échange, cela n’est pas possible, il faut qu’un expert constate, cela va faire plus d’un mois que le poêle a été déposé et toujours pas de no
uvelles, il y a une obligation de mise en conformité d’un mois par la DGCCRF ,Référence du poêle à mèche Tosai 233 2200w
5420020006397Je demande le remboursement pour le non respect de cette obligation de conformité.
Merci
Bonjour GUERRIER,
Nous ne sommes pas le SAV de votre revendeur mais un site d’aide et conseils aux particuliers.
N’hésitez pas à envoyer un courrier recommandé à cette adresse pour votre demande :
Castorama France
Parc d’activités
59179 Templemars
ou par mail à cette adresse:
contact@castorama.frN’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
J’ai acheté une machine à laver de marque Signature chez But en juillet. Au bout de 2 lavages, la courroie a cassé. Le SAV m’a envoyé un réparateur. La courroie s’est à nouveau cassée. Ils ont commandé une pièce et les réparateurs sont de nouveau intervenus à mon domicile pour la 2ème fois. Cette réparation n’a pas tenu. Ils m’ont envoyé à nouveau le réparateur pour faire un diagnostic et savoir quelles pièces commander.
Le 8 décembre , les réparateurs sont venus chercher ma machine pour l’emmener à leur centre de réparation car ils avaient reçu les pièces.
Depuis, malgré plusieurs relances ,je n’ai toujours pas ma machine en retour.
Cela fait plus d’un mois. Je trouve cela excessivement long pour une réparation.
Quel est mon recours ????J’avais commandé une machine neuve qui n’a pratiquement jamais fonctionné et je vais me retrouver (éventuellement quand?) avec une machine reconditionnée.
Merci à l’avance pour votre aide.
CordialementBonjour Santini,
La réparation commence en effet à être longue.
Pour le moment, continuez de relancez le SAV au maximum.
En parallèle, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à cette adresse :But International
1, avenue Spinoza
77184 – EMERAINVILLEDonnez, dans cette lettre, la date d’achat de l’appareil, le panne rencontrée et les actions entreprises par le SAV.
Expliquez que cette réparation est trop longue pour un problème qui devrait être aisément réparé et demandez un échange ou un avoir pour l’achat d’un nouvel appareil.Cette lettre vous permettra de passer au dessus du SAV téléphonique et vous permettra d’aller plus loin dans vos démarches si nécessaires.
Conservez une copie de cette lettre.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
j’ai acheté un réfrigérateur neuf chez MDA le 9 septembre 2023. Il est tombé en panne le 18 juillet 2024. Après l’intervention d’un technicien le 12 août 2024 il s’avère que le compresseur est mort. Ils me disent donc d’attendre que le réparateur me recontacte après réception de la pièce pour prendre un rendez-vous. À ce jour nous sommes le 1er octobre et toujours pas de réparation. Le SAV me fait tourner en rond, me dit que la pièce est arrivée puis se rétracte. Le réparateur me dit qu’il n’a pas reçu la pièce. Pouvez-vous me conseiller je ne sais plus quoi faire. Puis-je demander un remboursement total du produit ?
Bonjour,
J’ai acheté un lave-linge VALBERG WF 814 B S566C silver, le 08/12/2022 chez ELECTRO DEPOT. Depuis le 11 Août 2024, mon lave-linge fait un gros bruit de roulement. Le 12 Août, j’ai contacté le SAV pour demander une intervention. Un technicien est venu à notre domicile le 23 Août 2024 pour constater la panne. Il nous a confirmé que c’était un roulement HS. Celui-ci nous a annoncé la réparation sous 1 à 3 semaines. Durant cette période, ELECTRO DEPOT me propose via un formulaire sur internet, 3 dates d’intervention pour le 10 ; 11 ou 13 septembre 2024. Je choisis la venue du réparateur pour le 11/09.
Le 10 septembre 2024 en fin de journée, nous recevons un SMS pour une l’intervention bien planifiée le 11 septembre 2024 matin entre 8h et 13h. Le technicien n’est finalement pas venu. Je recontacte le SAV vers 13h30 le jour même, qui m’annonce que le RDV était finalement prévu l’après-midi. Environ 45 minutes après l’appel, le technicien me contacte pour m’annoncer qu’il ne viendra pas, car il n’a pas la pièce disponible. Depuis cette dernière date, je relance le SAV chaque semaine et maintenant depuis 1 semaine je les appelle tous les 2 jours, pour leur demander l’évolution du dossier sans succès.
