Comment faire réparer de l’électroménager de cuisiniste ?
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Messages
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Bonjour,
Qui contacter pour faire réparer un lave-vaisselle Beko qui a moins d’un an et demi d’achat chez un cuisiniste et qui ne lave déjà plus ?
J’ai suivi les instructions vidéos de nettoyage de cuve de balais et de filtre mais mon HCA62640WH lave très mal.
Pouvez-vous me dire qui contacter et si je suis encore sous la garantie constructeur ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Vous êtes sous garantie. Si votre cuisiniste ne prend pas en charge la garantie (ce qui est en général le cas), vous pouvez contacter directement le SAV de la marque en question, dans votre cas Beko.
Passez par le formulaire du site et contactez-les :
https://contact.beko.fr/
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour,
J’ai un gros souci pour contacter le service après vente et mon installateur de cuisine, Italian Kitchen, qui était à Mons, Belgique, à déménagé.
Pourriez vous me contactez afin de prendre un rendez-vous pour réparer ma hottes de cuisine Elica ?
Merci d’avance.Bonjour AMIROUCHE Meriem,
Nous ne sommes ni le SAV d’Italian Kitchen ni celui d’Elica, nous sommes un site d’aide et conseils aux particuliers.
Le magasin que vous souhaitez contacter semble selon Google toujours ouvert.
Tentez de les contacter soit via ce numéro : 065/569.866
soit par mail : italian.kitchen.sprl@gmail.com
ou à cette adresse : Avenue Maréchal Foch 808, 7012 Jemappes
Si vous ne parvenez pas à les joindre, tentez de contacter directement Elica grâce à ce formulaire : https://elica.com/FR-fr/contactez-nous
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour,
J’ai un nouveau four combiné micro-ondes Siemens, acheté chez le cuisiniste, installé avec ma nouvelle cuisine depuis seulement 15 jours. La fonction micro-ondes n’a jamais fonctionné du tout.
Mon cuisiniste me met en contact avec le SAV de Siemens, me disant que la responsabilité est avec Siemens et non eux.
Est-ce correct ? Et j’ai demandé un nouveau four en remplacement car je refuse d’accepter une réparation sur un four totalement neuf.
Suis-je dans mon droit ?
Je vous remercie à l’avance pour votre réponse qui m’aiderait beaucoup.Bonjour Fran,
Lorsqu’un appareil installé par un cuisiniste tombe en panne, selon le cuisiniste (voir ses CGV), ce sera en effet au constructeur de l’appareil de gérer le SAV et non au cuisiniste.
Cependant, en ce qui concerne votre appareil, la réparation ou l’échange sera décidé par le SAV de Siemens et le technicien qui diagnostiquera votre appareil.
En effet, comme le dit la DGCCRF :
« Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement du bien ou sa réparation. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. »
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
Ainsi, si selon Siemens, le coût de l’échange est plus élevé que celui de la réparation, ils peuvent imposer une réparation. Cela ne veut pas dire que l’appareil sera de nouveau défectueux rapidement.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Nous avons fait entièrement refaire notre cuisine et installer une cuisine équipée.
Dès la pose du lave-vaisselle, le compartiment pour ranger les couverts coulissait mal et c’est devenu de pire en pire, il se bloque complètement 3 semaines après.
Nous avons contacter l’entreprise qui s’est occupée des travaux qui nous répond qu’il faut faire jouer la garantie et que c’est à nous de nous en occuper puisque c’est nous les propriétaires.N’est-ce pas plutôt de leur responsabilité puisque c’est eux qui ont acheté et posé tous les éléments de la cuisine ?
Je vous remercie par avance pour vos réponses.
Bonjour Boissiere,
Tout dépend du cuisiniste, quel est le nom de l’enseigne s’il vous plaît ?
Selon les conditions de vente du cuisiniste, il est parfois possible que le client doivent contacter le SAV du fabricant de l’appareil.
Celui-ci vous enverra alors un technicien pour voir d’où vient le problème et vous renverra vers le cuisiniste seulement si c’est un problème d’installation.N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai identifié une fuite de monoxyde de carbone sur ma gazinière, cela grâce au détecteur situé dans la cuisine.
Il s’agit d’une cuisinière FAURE, FCG5103CXA acquise il y a 5 ans.
Je me demande s’il est impératif de changer la gazinière ou si ce type de panne peut se réparer ?Également, est-ce sécuritaire, économique, écologique, etc.
Merci par avance, bonne journée !
Bonjour Marius,
Pour les appareils à gaz, nous préférons vous renvoyer directement vers un professionnel car tout dépend de l’état de l’appareil et de la fuite.
Nous vous conseillons alors de passer par ce programme de réparation :
https://annuaire-qualirepar.ecosystem.eco/
Un technicien fera un premier diagnostic et vous dira si cela est réparable ou non.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour à tous,
Mon lave-vaisselle encore sous garantie a un problème de joints qui a laissé passer de la vapeur et qui a endommagé les portes de placards autour.
Schmidt nous répare le lave-vaisselle sous garantie mais refuse de prendre en charges les portes
Comment procéder s’il vous plaît ?Merci d’avance.
Bonjour Isabelle,
Pour ce type de situation, nous vous conseillons de contacter une assistance juridique via votre mutuelle ou votre assurance habitation qui pourra vous donner les bons ressorts et textes à présenter à Schmidt.
Le lave-vaisselle étant prise en charge par la garantie, le problème est donc reconnu comme n’étant pas de votre fait, le meuble devrait alors être prise en charge.
Selon les CGV de Schmidt :
« En cas de prestation de pose réalisée par le concessionnaire et assortie au présent contrat de fourniture, la garantie couvre les dommages causés par des infiltrations d’humidité au niveau des assemblages effectués par le poseur du concessionnaire »Il est cependant possible qu’ils vous répondent qu’il s’agit d’un problème sur l’électroménager et non de pose. Rappelez-leur que les conditions de garantie explicitent que les dégâts sur la cuisine sont couverts par la garantie :
« La présente garantie couvre la défectuosité des matériaux et le vice de fabrication de tous les composants. Elle s’applique aussi sur le décollement du revêtement, le décollement des chants ainsi que sur les écarts de coloris après une expertise préalable faite par Schmidt. »
https://www.home-design.schmidt/fr-fr/services/conditions-d-application-de-la-charte
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
