Puis-je avoir une réduction à l’achat d’un appareil neuf ?
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Bonjour,
Je me permets de vous contacter car je rencontre des problèmes avec mon lave-linge Electrolux PG EWT 1376 HLW (acheté 20 04 2016) 596 euros chez BOULANGER. En décembre 2017, il tombe en panne- remplacement module sous garantie fin janvier 2018. En août de cette année, nouvelle panne module et fin septembre, à l’essorage, gros bruits de claquements tambour.
J’ai téléphoné au SAV Boulanger qui m’a rassuré en me disant que la machine pouvait être rachetée 20% de son prix d’achat pour une nouvelle. Au magasin, refus catégorique du vendeur.
Puis-je espérer un geste commercial de l’enseigne ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Aviez-vous une extension de garantie ?
N’hésitez pas à recontacter le SAV de Boulanger et si une personne vous redonne cette information, à lui demander une preuve écrite par mail.
De même n’hésitez pas à demander pourquoi le magasin vous refuse ce rachat.
Il est possible que le SAV est malheureusement mal compris votre demande.
Nous connaissons cette politique des 20 % de rachat des appareils, mais ne la connaissons pas chez Boulanger, cela se fait la plupart du temps dans la sixième ou septième années du produit lorsqu’il y avait une extension de garantie.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
