Bonjour,
 
Quelle panne rencontrez-vous ?
Où était placé votre appareil ?
Ont-ils fait venir un technicien chez vous ?
Comment ont-ils diagnostiquer votre appareil ?
Une garantie couvre les pannes et non les casses, tout dépendra donc de votre problème.
Pourriez-vous nous en dire plus ?
 
N’hésitez pas à nous tenir au courant, une garantie ne peut se refuser sans une raison spécifié dans le contrat de garantie.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.