Comment être échangé d’un appareil cassé en SAV ?
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Bonjour,
Mon réfrigérateur Hisense RF697N4BS1 garantie BOULANGER, il a 18 mois et est revenu de réparation remplie de coups ! On me propose un échange sur un modèle autre puisqu’ils n’ont plus le mien, il est plus petit, moins design, il ne me convient pas.
Si je veux un autre modèle correspondant à peu près au mien, je dois rajouter la différence.
Mon frigo était neuf, garantie, il revient abîmé et je dois mettre la main à la poche !
Est-ce normal ?Merci à vous.
Bonjour,
Je me permets dans un premier temps de vous partager la page de la DGCCRF, vous y trouverez un chapitre sur les retours de produits abîmés en SAV et quels sont vos droits.
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
Quel était le prix de votre appareil ?
Quel est le prix de celui qu’ils vous proposent en remplacement ?
Ce prix doit être équivalent.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
