Bonjour,
 
Je me permets dans un premier temps de vous partager la page de la DGCCRF sur les garanties légales :
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
 
Votre revendeur à la devoir (si la garantie fonctionne dans votre cas) de prendre en charge et de manière totalement gratuite la réparation de votre bien.
Il n’est pas obligé de vous prêter d’appareil de substitution durant la mobilisation de l’appareil.
Il est enfin obligé de soit vous rendre un appareil entièrement fonctionnel, et qui n’a pas été dégradé durant la réparation soit d’effectuer un échange ou un avoir (une décote du prix peut alors être faite). Il dispose normalement d’un mois pour agir. Au delà, n’hésitez pas à négocier un remboursement ou un avoir.
Si la réparation dure trop longtemps, vous pouvez aussi exiger une prolongation de garantie du temps de mobilisation de l’appareil et ce depuis la date de premier contact avec le SAV.
 
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.