Quel produit accepter en échange sous garantie ?
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Bonjour,
Je rencontre une panne sur une plaque à induction dans la période de garantie contractuelle (au delà de la période de 2 ans).
Le modèle n’existe plus. Le remplacement du produit s’impose.Le vendeur me propose un nouveau produit de « sa marque » et non un de la marque d’origine (Whirpool). Or comment savoir si le modèle de remplacement est équivalent au produit d’origine.
Puis-je exiger la même marque quitte à avoir un modèle de qualité supérieur ou le vendeur peut-il s’en tenir au remplacement par un produit de sa marque soit-disant équivalent ?
Quelles sont les références légales de votre réponse ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Lors de remplacement, le revendeur doit vous donner un produit au prix équivalent et aux caractéristiques identiques au vôtre.
Cependant, vous pouvez peut-être contester cet échange contre une marque revendeur en expliquant que Whirlpool dispose de 10 ans de pièces détachées, ce qui n’est en général pas le cas pour les marques revendeurs.
Afin de pouvoir être plus précis, nous aurions besoin des références des deux appareils s’il vous plaît. Ainsi que du nom de votre revendeur car tout cela est en général écrit dans ses conditions générales de ventes.
Si l’échange ne vous convient pas, essayez de demander un avoir. Dans ce cas, le revendeur peut effectuer une décote de 1% du prix par mois d’utilisation.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté une cave à fin qui ne marche pas, j’ai contacté le vendeur où un échange (du fait que l’appareil n’a jamais
fonctionné correctement et moins de 7 jours donc neuf) a été fait.
Par contre, la cave à vin n’est plus disponible, le magasin me propose un autre appareil mais 150 euros plus cher.
Dois je payer les 150 euros ?D’avance merci.
Bonjour potvin Patricia,
Lors d’un échange, le seul critère à respecter pour le revendeur est celui du prix d’achat.
Si aucun appareil n’est disponible, le revendeur peut en effet vous proposer un appareil plus cher et dans ce cas, il s’agit d’un avoir et d’un nouvel achat, la garantie est renouvelé.
La différence est alors à vos frais.
Si vous ne souhaitez pas payer plus cher, voyez avec votre revendeur combien de temps dure l’avoir (en général 3 mois) et voyez avec lui s’il pourra vous proposer un autre appareil ou s’il peut allonger la durée de l’avoir.
Qui est votre revendeur s’il vous plaît ?
A quel prix était votre précédente cave ?N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Mon réfrigérateur est tombé en panne de panneaux de commande avant, étant sous garantie, j’appelle Boulanger pour lui expliquer le problème.
2 jours plus tard, un réparateur intervient et s’aperçoit qu’il faut changer le faisceau électrique complet, qu’il faut commander la pièce, mais il me fait quelques soudures des fils pour me dépanner en attendant le retour de Boulanger.
4 jours plus tard je reçois l’appel du magasin Boulanger, mon réfrigérateur ne sera pas réparé car trop de travail à faire dessus. Ils me disent de venir choisir un réfrigérateur en magasin, les 749€ que vous avez mis pour le réfrigérateur seront remis pour un nouveau.
Hier, je repars chez Boulanger, mon réfrigérateur soit disant n’existe plus, je le vois en rayon exactement le même sauf une lettre de changer dans la version. Et environ 200€ de plus. Le vendeur me dis je peux pas faire d’échange, donc choisissez un autre, résultat des course je m’en sort avec un réfrigérateur avec 350€ à rajouter de ma poches alors que mon réfrigérateur actuel a été acheté voilà à peine 2 ans.A-t-il le droit de faire cela, je pensais qu’avec la garantie, il devait me l’échanger avec un de la même dimension que le mien , suis-je victime d’une force de vente ?
Merci de votre retour.
Bonjour Marin,
Lors d’un échange sous garantie, seul le prix d’achat compte.
Depuis combien de temps aviez-vous votre appareil ?
Il est possible qu’avec l’inflation actuellement rencontrée, certains prix aient changé, d’où l’absence d’appareil similaires au vôtre.
Cependant, ayant rajouté de l’argent pour ce nouveau réfrigérateur, il s’agit d’un nouvel achat et la garantie est à présent renouvelée pour deux ans. Veillez bien à ce que cela soit signifier sur la facture.N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Mon broyeur café Krups intuition essential YY4371FD neuf est tombé en panne seulement 10 jours après sa première utilisation.
Krups a pris en charge son renvoi en atelier de réparation. 8 jours plus tard l’atelier me renvoyait un broyeur d’un autre modèle, (autre référence, autre numéro de série, sale, abîmé) ne m’appartenant pas. Voilà un mois que je me bats avec les interlocuteurs de Krups, jamais les mêmes (plateforme) qui me disent faire une enquête.
L’appareil ne m’appartenant pas a été, à leur demande et à leur frais, renvoyé à l’atelier de réparation. Aujourd’hui je ne sais toujours pas où se trouve MON broyeur.
J’ai demandé à Krups la restitution de MON broyeur NEUF, à défaut de le remplacer par le même broyeur à retirer dans un magasin à leur convenance.
Leur dernier mail m’informe que l’enquête est toujours en cours.Merci de me donner un conseil sur la conduite à tenir.
Bonjour Eveduchess,
Chez quel revendeur avez-vous acheté cet appareil ?
Quand avez-vous signalé pour la première fois la panne ?
N’hésitez pas dans un premier temps à les relancer régulièrement par téléphone pour savoir où ils en sont et faire remonter votre dossier.
En parallèle, envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception demandant un échange sous garantie. Vous pouvez, si vous le souhaitez, les mettre en demeure de vous restituer l’objet ou obtenir un nouvel ou obtenir un avoir :« Le réparateur qui a accepté le dépôt de l’objet à réparer a une obligation de dépositaire (cf. articles 1915 et suivants du Code civil sur le « Dépôt »). Il doit conserver les articles et les restituer après traitement. S’il tarde exagérément à vous rendre l’appareil, vous pouvez le mettre en demeure de vous restituer l’objet dans un délai précis. A l’issue de ce délai, vous pourrez demander la restitution de l’objet, en saisissant le juge de proximité ou encore le Tribunal judiciaire. »
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legalesEnvoyez le courrier à cette adresse :
SEB SA
112 Chemin du Moulin Carron
Campus SEB
69130 Ecully
FranceN’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai fais l’achat d’air pods 2 reconditionnés sur showroom privée. Suite à un problème avec un des écouteurs, on me met en relation avec le SAV de la marque qui me les a vendu.
L’écouteur est irréparable donc ils ont fait l’échange qui est en transit et ils m’ont envoyé un compte rendu.
Le problème c’est qu’ils m’envoies des Air Pod 1, gamme inférieur par rapport au produit acheté.Ont-ils le droit de m’échanger des Air Pods 2 défectueux contre des Air Pods 1 ?
Merci d’avance.
Bonjour Radia,
En ce qui concerne les échanges, seul le prix d’achat compte.
A priori, dans votre cas, le prix des Air Pod 1 que vous allez recevoir correspond au prix des Air Pod 2 reconditionnés que vous avez acheté.
Le revendeur ne doit pas être actuellement en possession d’AIr Pod 2 reconditionnés et ne peuvent vous en fournir des neufs qui coûteraient beaucoup plus cher.Essayez de voir avec eux s’il est possible d’obtenir un avoir plutôt qu’un échange. Vous pourrez ainsi procéder à un nouvel achat pour l’article de choix.
Ils ne sont cependant pas dans l’obligation d’accepter.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Suite à une réparation d’un rasoir Philips S9986 pendant la 1 ère année de garantie, on m’a rendu un rasoir S9987 sans m’informer du changement de rasoir rendu dans un sac plastique sans emballage.
Sur le bon de retour il est marqué changement moteur S9985.
Je demande à Boulanger une nouvelle garantie et une facture, ainsi que l’emballage.En vain des incompétents, en cas de panne je serait embêté.
Merci d’avance.
Bonjour Herbert,
Vous êtes-vous uniquement adressé au magasin ou aussi au SAV téléphonique de Boulanger ?
Si ce n’est pas déjà fait, contactez le SAV de Boulanger par téléphone et expliquez la situation, les références ne coïncident pas et il y a un problème de retour produit.N’hésitez pas à leur rappeler leur CGV :
« Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien. »
Disponible ici dans le premier encadré :
https://www.boulanger.com/evenement/conditions-generales-vente-boulanger#art10Ils doivent quoi qu’il arrive vous fournir les documents expliquant ce qui a été fait sur l’appareil.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
Suite a une panne rasoir boulanger me remplace celui ci par un autre model de serie différentes
J ai réussit a avoir une garantie de 2 ans mais l appareil reçu n a pas d emballage aucune garantie qu il est neuf
Il me dise qu il l on remplacer part un des appareil qui ne peuvent pas vendre
Peut être reconditionner
Moi il me dise qu il est neuf
Mais sans emballage sans accessoire je doute
Rasoir a 220 eurosBonjour Diot,
Il est en effet possible que votre appareil ait été remplacé par un appareil reconditionné.
Dans le cas d’un échange, seul le prix de l’appareil compte.
Reconditionné ne signifie pas en mauvais état, il peut s’agit d’un appareil simplement ouvert puis renvoyé ou d’un appareil en effet réparé mais parfaitement remis à neuf par le SAV.Les accessoires sont-ils différents du précédent appareil ?
Pourriez-vous nous donner la référence de l’appareil que vous aviez acheté ainsi que celle de celui qu’ils vous ont confié ?
Sur un appareil échangé faute de pouvoir être réparé, la garantie est renouvelée pour deux ans.
N’hésitez pas à demander les documents attestant de la garantie de deux ans de l’appareil, en cas de panne, ceux-ci seront nécessaire.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un réfrigérateur en mai 2022. Celui-ci a des soucis depuis le début. Problème de givre, de moisissure sur les joints etc…
J’avais contacté le magasin But fin 2022 pour leur en faire part, photos à l’appui.
La prise en charge SAV a été faite, Ils m’ont proposé de passer dans leur magasin afin de trouver un équivalent.
Il n’y en avait pas.
Aucune solution n’avait pu être apportée à ce moment, la marque Aya ne faisant apparemment pas de réparation.Il y a quelque semaine, le SAV But me recontacte pour savoir si j’avais toujours des problèmes.
Je leur ai dit que oui. Ils m’ont envoyé un réparateur (pourquoi ne pas l’avoir fait fin 2022 ? La marque fait des réparations maintenant ?).
Le technicien a constaté que le frigo avait un problème au niveau du congélateur, la partie qui fait du froid se décolle de la paroi du congélateur en gros. Bref, irréparable.Je contacte la semaine suivant le SAV But pour savoir ce qu’ils me proposent.
C’est soit un remboursement, soit un échange.Problème, pour le remboursement, je vais devoir attendre 3 semaines après qu’ils aient récupéré le frigo défectueux ce qui est beaucoup trop long. Je serais 3 semaines sans frigo, ce n’est pas possible. Pour en racheter un il faut que j’attende d’être remboursée, pas le choix.
Pour l’échange, ils m’en proposent un moins bien et plus cher de 10€. Et ils n’en proposent qu’un seul!
Sur leur site il y en a d’autre mais c’est des « exclu web » comme ils les appellent sur leur site.
Que sur internet quoi.
Le frigo que je leur ai acheté était également une « exclu web » donc je ne vois pas le problème en fait.
Ils n’ont rien dans leur magasin.
C’est pour ça que l’échange n’avait pas pu se faire fin 2022, j’étais allé jusque chez eux (ce qui n’est pas simple sans voiture, c’est perdu comme coin) pour rien, ils n’avaient rien.
Ils avaient en « exclu web » sur leur site mais pas le droit, c’est débile comme dit mon frigo était une « exclu web » aussi.Je voudrais savoir, si des personnes si connaissent un peu mieux que moi sur ce sujet, ont-il le droit de me proposer qu’un seul frigo, moins bien et plus cher ?
Le remboursement c’est même pas la peine, 3 semaines sans frigo c’est abusé, à un mois de noël en plus franchement.Le fait qu’ils veuillent absolument récupérer le frigo défectueux, ça leur fait plaisir, pourquoi pas mais point de vue solution pour le client, c’est pas top je trouve.
Merci d’avance pour votre aide 😀
Bonjour Audrey,
Pourriez-vous essayer de voir avec But pour un avoir ? cela vous permettrais de choisir un autre modèle chez eux en ajoutant un peu d’argent. Vous n’aurez alors qu’à payer la différence.
Les autres choix proposés ne pourront être différents que ce qu’ils vous proposent et les délais ne pourront être modifié.
Essayez sinon de vous renseigner, s’ils procèdent à un remboursement, pour un prêt d’appareil durant cette période, mais il n’est pas sûr qu’ils acceptent et n’en ont pas l’obligation.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, merci pour votre aide.
J’ai deux choix :
Je me fais rembourser. Ils cherchent le frigo et ensuite faut que j’attende 3 semaines.
C’est hors de question que je reste 3 semaines sans frigo. Faut que j’attende le remboursement pour en acheter un autre, c’est chiant mais c’est comme ça. En plus ils disent 3 semaines, d’ici là ce sera Noël, si ça se trouve ce sera plus.
Ou alors ils me proposent un seul frigo, moins bien et plus cher.
C’est un peu abusé un seul choix.
Sur leur site il y en a d’autres qui sont marqués comme étant des « exclu web ». Il s’agit bien de frigo vendu par But mais uniquement sur internet.
Il y en aurait un qui me plairait mais ils ne veulent pas parce que c’est une « exclu web ».
Mon frigo actuel qui pose problème était aussi une « exclu web » en fait donc je ne vois pas le problème.
Les dernières nouvelle que j’ai de chez eux, c’est un mail reçu samedi soir me disant ceci :
« Nous avons transmis au chef de rayon électroménager afin que vous soyez solutionnée. »
J’attends toujours. Ils sont pas trop pressés chez But. Ça fait plusieurs jours que je les ai contacté.
Pour un avoir ils me diront la même chose que pour l’échange, pas touche aux exclu web.
Pourtant comme dit, les exclu web c’est bien But, ce sont des appareils vendus par eux. Le mien en est un, exclu web.
Ca fait 48h que le chef de rayon électroménager aurait pu me contacter mais il est surbooké apparemment.
J’ai vraiment l’impression de les faire c**** en fait.Pour un problème qui aurait déjà dû être réglé il y a un an en arrière, il pourrait un peu s’activer je trouve.
Pour le frigo de prêt c’est même pas la peine. Quand bien même ils le feraient, vu leur lenteur c’est inutile.
Bonjour Audrey,
Si je résume, vous avez acheté un produit sur internet, reçu en magasin et vous avez fait toute la démarche SAV avec le magasin proche de chez vous, est-ce bien cela ?
Il est possible que le magasin refuse l’exclu web car ils n’ont pas de vu sur ces produits.
Essayez alors de voir avec le SAV téléphonique de But (je ne suis pas sûr de comprendre si c’est eux que vous avez contacter ou directement le magasin) pour procéder à cet échange et ne passez plus, pour le moment par le magasin.
Ils auront peut-être, eux, une vue sur le stock des produits « exclus web ».Contactez-les au 09 78979797 si ce n’est pas déjà fait.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, Emmanuel, mon frigo actuel a été commandé sur le site de BUT. Il était marqué comme étant une exclu web. Je rappelle que les exclus web sont vendu par BUT, c’est à eux. Ils ne les ont pas en magasin c’est tout.
Ensuite c’est BUT qui m’avait livré.Pour le SAV, j’ai appelé le numéro que vous m’indiquez et il me transfère à chaque fois au magasin BUT de Toulon, pas d’autre choix.
Ensuite j’ai discuté avec eux par mail, je voulais avoir le temps de réfléchir à leur proposition.
Le dernier mail qu’ils m’ont envoyé, c’était samedi soir et il disait : « Nous avons transmis au chef de rayon électroménager afin que vous soyez solutionnée. »Quand je leur ai dit qu’un de leur frigo sur leur site me plaisait bien (une exclu web) ils m’ont répondu ceci :
« Nous ne pouvons pas commander en magasin la référence du lien ci-dessus ».
Ils ne veulent pas. J’attends des nouvelles de leur chef de rayon.
Le frigo que eux me propose ne me plaît pas, il est moins bien, plus cher, banal. Et un seul choix c’est abusé, en gros il m’impose un frigo. Celui que j’ai actuellement j’ai pu le choisir au départ donc j’estime que ça devrait être pareil.
