Mon frigo doit-il être réparé ou échangé après 15 jours ?
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Bonjour,
J’ai acheté un réfrigérateur Sharp chez MDA.
Il a été livré il y a 15 jours et n’a jamais fonctionné correctement car il congèle la nourriture. Après avoir pris contact avec le magasin immédiatement, puis avec le SAV, un dépanneur est venu seulement aujourd’hui. La platine du froid est défectueuse. On nous demande d’attendre 10 jours la livraison de la pièce. J’ai appelé le SAV de MDA pour demander le changement du réfrigérateur car j’estime avoir acheté un produit neuf qui doit fonctionner. Le SAV a refusé car le réfrigérateur est réparable et que l’échange n’est pas prévu dans le contrat. J’ai l’impression de m’être faite avoir car le produit n’est pas conforme à mon attente et que j’ai acheté un produit neuf, avec une extension de garantie de 5 ans pour être tranquille et non pas un produit d’occasion.
Que puis je faire ?
Merci de votre réponse.
Bonjour,
Votre revendeur seul peut prendre la décision de réparer ou d’échanger votre appareil.
La carte électronique de votre appareil existe et il peut le réparer, il a donc le droit de le faire.
Si votre appareil retombe en panne, la question de la réparation se posera étant donné le prix de la celle-ci mais ce sera à lui de faire ce choix.
Je me permets de vous partager la page de la DGCCRF si vous souhaitez avoir plus d’informations à ce sujet :
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
