Est-ce à moi de payer les frais de retour de mon réfrigérateur ?
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Bonjour,
J’ai acheté au mois de juillet 2019, un réfrigérateur américain, de marque TRIOMPH TM488NFW Side by Side.
Celui-ci est tombé en panne le 25/12/2019, un réparateur est venu le 1er février, verdict moteur grillé, celui-ci devait être changé dans les dix jours.
Le confinement est passé, toujours aucun signe du SAV, lorsqu’on appel, ils nous disent que finalement le réfrigérateur n’est pas réparable, et après mainte appel, CDiscount me demande de contacter un transporteur pour récupérer l’appareil, dans son emballage que je n’ai plus, de coller l’étiquette de retour dessus et de payer les frais de retour, et ensuite ils me rembourseront, je voudrais savoir si la garantie prend en compte les frais de retour ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Non, vous n’avez rien à payer car il s’agit d’une prise en charge par la garantie.
Je me permets de vous mettre en lien le site du gouvernement, c’est la dernière partie qui nous intéressera dans votre cas :
https://www.economie.gouv.fr/particuliers/garantie-legale-conformite
Selon Article L217-11 : « L’application des dispositions des articles L. 217-9 et L. 217-10 a lieu sans aucun frais pour l’acheteur. »
Je vous laisse le soin de lire les différents articles ci-dessus.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
