Comment faire marcher la garantie CDiscount ?
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Bonjour,
J’ai acheté un téléviseur Océanic chez CDiscount l’année dernière en février.
J’ai pris une garantie panne en plus et cela fait plus d’un mois que je relance régulièrement CDiscount pour intervenir sur mon téléviseur qui est en panne. Il n’y a plus d’image, je n’ai que le son.
Comment avoir gain de cause, il me disent qu’ils vont contacter le constructeur pour voir qui va intervenir en attendant, je n’ai pas de téléviseur.
Merci d’avance.
Bonjour,
Si ce n’est pas CDiscount qui se charge de la garantie, ils doivent vous donner le contact d’Oceanic afin que vous les contactiez vous-même.
N’ayant pas de réponse depuis plus d’un mois, vous pouvez contacter CDiscount à l’aide d’un courrier avec accusé de réception afin d’obtenir une réponse ferme.
En indiquant votre nom, prénom et numéro de commande:
Cdiscount.com / SGPN
Service Clients
BP 90200
93472 Neuilly Sur Marne
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour,
J’ai acheté une cave à vin CECWC28LCD et j’aimerais connaître ce que vous garantissez sur cet appareil.
CordialementBonjour LE QUELLEC,
Nous ne sommes pas le SAV de Continental Edison ni celui de CDiscount mais un site d’aide et conseils aux particuliers.
Les garanties de ces appareils sont en général les mêmes que partout. Tout ce qui concerne la partie électrique est prise en charge par la garantie, les casses ne le sont pas.
Rencontrez-vous un problème avec votre appareil ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour,
J’ai acheté un lave-vaisselle encastrable sur Cdiscount en juillet 2018 et j’ai pris le garantie PANNE+CASSE. Depuis quelque jours mon lave-vaisselle penche dangereusement vers l’arrière. Ce qui l’empêche de fonctionner correctement dans cette position. Je me suis aperçue que le pied arrière a plié. Mon lave-vaisselle n’a jamais été surchargé. Cdiscount me répond que c’est un cas d’exclusion et qu’il ne le prenne pas en charge. Je me sens volée. On paye des extensions et je viens de me rendre compte que j’ai payé une garantie ou tout est exclus. Quel recours puis-je avoir ?
Merci d’avance.
Bonjour BAUDOUIN,
Vous pouvez dans un premier temps prendre contact avec le modérateur. Il s’agit d’une plateforme européenne de médiation de litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR
Nous vous conseillons aussi dans ce cas de contacter une association de consommateurs afin de savoir s’il y a une clause abusive dans ce contrat.
En effet, les garanties pannes et casses sont extrêmement compliquées à faire appliquer aux vues du nombre d’exclusions.
Étant un appareil encastrable, il est peu probable que vous ayez pu mettre trop de poids sur l’appareil, ni même dedans car les roulettes de paniers auraient probablement lâcher avant.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai un problème avec CDiscount : j’ai acheté chez eux un lave-linge Electrolux qui a un (petit) défaut de fabrication : une vis de bridage est impossible à enlever (et se déchire si je tire dessus, il y a une partie qui reste vraiment bloqué dans la machine) et je pense qu’il faut ouvrir la machine pour pouvoir la retirer et donc utiliser le lave-linge.
Je pense que ce problème entre dans le cadre de la garantie légale de conformité, j’ai appelé plusieurs fois le service client et envoyé un courrier recommandé où je décris le défaut de fabrication demande que la réparation soit prise en charge.
La réponse est : « il ne s’agit pas d’une panne. Je ne peux donc donner suite favorable à votre demande. »
Le service client me dit de payer moi-même « quelqu’un pour m’aider » ou de retourner le lave-linge à mes frais.
Je pense quand même être dans mon droit, mais je ne sais pas quoi faire de plus.
Comment faire valoir mes droits ?
D’avance merci.Bonjour Solene,
Il semble en effet que cela ne rentre pas dans la garantie légale mais qu’il s’agisse d’un problème d’installation.
Nous comprenons que cela pourrais être fait par vos soins mais étant dans l’impossibilité de le faire, un technicien d’installation devra procéder à ce réglage.La meilleure solution est encore de contacter CDiscount et de voir avec eux pour obtenir un technicien à vos frais. Une fois celui-ci sur place, voyez avec lui si ce problème peut venir d’un défaut de fabrication et demandez un le reçu d’intervention.
Si le technicien rencontre des difficultés aussi, voyez pour être remboursé (au moins en partie) des frais d’interventions.
Attention cependant à ce que vos manipulation n’endommage pas trop la vis vous ne pourrez pas prétendre à un quelconque remboursement si le technicien doit faire plus de manipulation que prévu si la vis est en partie cassée.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Je viens d’acheter d’occasion un lave-vaisselle Whirlpool.
Elle dit que son lave-vaisselle a été acheté il y a un an à peu près chez CDISCOUNT.Depuis son couple s’est rompu et entre les deux beaucoup de tensions et c’est pour cela qu’elle ne peut pas me fournir la facture du fait que c’est son ex compagnon qui a gardé la facture et ne veut pas la restituer.
Maintenant, je souhaiterai savoir s’il vous plaît si de la part de CDISCOUNT on pourrait obtenir un duplicata et savoir si la garantie est cessible en cas de vente ?
Merci d’avance.
Bonjour VOUTE,
Cdiscount devrait en effet pouvoir fournir une copie de la facture mais seulement à votre vendeuse. Vous ne pourrez l’avoir vous-même.
Si elle possède toujours les codes de connexions CDiscount, elle devrait pouvoir trouver cette facture sur son compte.Chez la plupart des revendeurs, la garantie est cessible sur présentation de facture.
Nous conseillons en général de demander une lettre de la part du vendeur attestant qu’il vous a bien vendu l’appareil lorsque les CGV du revendeur ne sont pas claires à ce sujet.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Le 06 juillet 2023 j’ai passé commande d’une turbine à glace KLAISER H50 sur le site CDiscount. Tout se passait bien mais le 30 octobre dernier l’appareil ne fonctionnait plus , les voyants ne s’allumaient plus.
J’ai cherché sur l’annonce du vendeur les renseignements sur la garantie et je n’ai rien trouvé. Je l’ai alors contacté via le site CDiscount comme il nous est demandé.J’ai signalé mon problème, on m’a d’abord dit de l’essayer sur d’autres prises. J’avais déjà testé sur cette prise électrique avant de les contacter un autre article qui a fonctionné mais j’ai suivi leurs instructions et branché la Turbine sur d’autres prises le problème persistait.
Ils m’ont alors demandé de leur retourner l’appareil dans l’emballage d’origine dans un 2ème carton avec plein de précisions m’avertissant tous les cas qui feraient que la garantie ne s’appliquerait pas.
Comme ils ne parlaient pas des frais de port, je leur ai demandé à la charge de qui ils étaient. Ils m’ont répondu que concernant ma Turbine il ne s’agissait pas d’un défaut de conformité mais d’un défaut d’utilisation (sans avoir vu l’appareil) donc les frais de port sont à ma charge.
Je ne sais même pas si l’appareil est garanti (indiqué nulle part ) et la durée de cette garantie je leur ai donc posé la question, j’attends la réponse.Merci de me renseigner si mon article est garanti et ce que je peux demander au vendeur pour un article utilisé périodiquement pendant ces 4 mois.
Merci pour votre réponse.
Bonjour Jocelyne WAILLY,
Le revendeur est-il KissPrice ou s’agit-il d’un autre revendeur ?
Si vous veniez à faire un retour au revendeur, prenez un maximum de photographies de la turbine afin de pouvoir prouver qu’elle n’est pas cassée.
De même, prenez un maximum de photo de l’emballage de l’appareil et protégez-le. Cela permettra de prouver que l’appareil n’était pas endommagé lors de votre envoi.L’appareil est garanti 2 ans comme le stipule la loi française. Voir aussi les CGV Marketplace de CDiscount en page 8.
https://i2.cdscdn.com/resources/imagesok/cgu/mkp/cgu_acheteurs_mp_cdiscount.pdfPour ce qui est de l’envoi, si l’appareil est pris en charge, les frais devront vous être remboursé sous 14 jours :
« Aucun frais ne peut être demandé au consommateur pour le remplacement, la réparation, la résolution ou la réfaction du contrat hormis des frais d’envoi postal remboursés au consommateur dans un délai de 14 jours. »
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legalesEn revanche, le revendeur semble avoir déjà statué sur la non prise en charge de l’appareil.
Dans ce cas, des frais de réparation vous seront forcément imputés.
N’hésitez pas à contacter CDiscount et à les mêler à cette prise en charge, le marcketplace ne peut statuer ainsi sans avoir vu l’appareil.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté machine à café Delonghi Dinamica Ecam 350.35.w express chez Cdiscount le 02 mars 2022 et celle-ci ne s’allume plus, je possède bien la facture d’achat Cdiscount avec une garantie légale de deux ans.
Comment je dois procéder pour la réparation, ou puis-je déposer celle-ci ?
Merci pour votre réponse.
Bonjour marissael,
Pour faire appliquer la garantie, il faudra contacter dans un premier temps CDiscount qui vous donnera la marche à suivre pour faire réparer votre cafetière.
Vous pouvez les contacter via ces différents moyens :
https://clients.cdiscount.com/frequentlyaskedquestions.html?userinput=Comment%2520contacter%2520Cdiscount%2520%3FPrivilégiez le téléphone dans un premier temps.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un téléphone neuf il y a 10 mois et j’ai le même soucis.
Le téléphone n’est sur aucun réseau.
Pouvez-vous m’en dire plus ?
Certaine personne parle de téléphone prévu pour l’étranger ?
Comment le savoir ?
J’ai fait un message aujourd’hui à Cdiscount le vendeur à 48h pour répondre.
Vont-ils me rembourser ou me faire un échange ?
Merci de votre aide.Bonjour Cardon,
Pourriez-vous nous expliquer le problème que vous rencontrez s’il vous plaît ?
En passant par le module « envoyer une question », votre message n’est plus lié à une page en particulier et il nous est impossible de savoir à quel témoignage vous faisiez référence.Durant 10 mois, le téléphone a-t-il fonctionné correctement ?
Avez-vous essayé de contacter votre opérateur afin de voir avec lui s’il n’y a pas de problème sur votre ligne ?En mettant la carte SIM, avez-vous un message d’erreur sur le téléphone ?
Avez-vous la possibilité d’essayer la carte SIM d’une connaissance dans le téléphone afin de voir si le téléphone est en cause ou s’il s’agit de votre carte SIM.N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
