Comment faire prendre en charge une TV cassée ?
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Bonjour,
J’ai acheté un téléviseur chez CDiscount en 10/2019 avec assurance Panne et Casse. En mars il s’est arrêté de fonctionner sans raison.
Je les ai contactés et ils me renvoient vers ce prestataire expressluck@letmerepair.fr qui me demande facture que j’ai fourni et les conditions générales de vente de CDiscount datées et signées (23pages).
Pourquoi demander les CGV ?
Je ne comprends pas et ça traîne depuis toujours rien.
Entre temps le téléviseur a subi un bris accidentel sur l’écran. Que dois-je faire sachant que personne n’est intervenu pour la panne jusqu’à présent.
Dois-je rester sur la prise en charge de la panne car toujours sous garantie achat et/ou faire jouer l’assurance panne & casse souscrite à l’achat.
Merci de votre aide.
Bonjour,
Dans un premier temps, vous devriez essayer de voir avec CDiscount pourquoi leur prestataire réclame leurs CGV signées. C’est en effet la première fois que nous voyons cela.
Voyez avec eux comment faire fonctionner la garantie panne & casse qui prendra les deux problèmes en charge.
N’hésitez pas à nous tenir au courant s’ils vous renvoient encore vers Letmerepair.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour,
J’ai fait l’achat d’un téléviseur TCL QLED UHD 55C727 chez Electrodépot jeudi à 12h30.
Lors du déballage, l’écran était cassé. Donc retour au magasin, et là ils nous disent que l’écran est cassé suite à une pression de doigt que nous aurions effectué.
Ils ne veulent rien savoir et rien faire. Je suis totalement perdu, que faire ?
Merci d’avance.Bonjour GHERGORI ROCSANE,
Dans un premier temps, contactez le SAV d’Electrodépot par téléphone et expliquez-leur la situation. Insistez pour obtenir un échange, l’appareil est neuf et il ne peuvent prouver que le tort vous revient.
Le carton était-il endommagé ?
En parallèle, n’hésitez pas à contacter par le biais de votre assurance ou par celui de votre mutuelle une assistance juridique qui pourra vous en dire plus sur comment agir ou pour savoir si la visite d’un expert serait possible. Afin de connaître l’origine de la casse.
Avez-vous fait livrer l’appareil ou l’avez-vous acheté en magasin ?De plus, essayez de voir avec votre banque si vous disposez d’une assurance sur ce type de problème.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour,
Mes enfants m’ont acheté un téléviseur, mais lors de la mise en marche une fissure est apparue sur l’écran (film de protection non enlevé). Il s’agit d’un téléviseur RADIOLA LD55 RAD02 acheté à Conforama le 26.11.2021 et installé le 08.12.2021 (cadeau donc écart entre la date d’achat et remise de celui-ci). Conforama a refusé de reprendre le téléviseur malgré la garantie de 2 ans, disant que je disposais d’un délai de 48 heures pour vérifier que tout marche et que c’était certainement moi qui l’avais cassé.
Que faire, puis-je porter réclamation ?
Le téléviseur a coûté 349.00 euros.
Merci de votre réponse.Bonjour VINATIER MARTINE,
En effet, une casse n’est pas prise en charge par la garantie car il peut s’agir d’un défaut d’utilisation. Nous comprenons bien que ce n’est pas le cas, mais ce délai de 48h est justement fait pour déclarer les casses ayant pu se produire durant la livraison. C’est pour cela qu’il est toujours conseillé de vérifier un appareil au moment de la livraison avec le livreur ou directement après l’avoir ramené du magasin.
Vous ne pourrez donc pas faire appliquer la garantie. Cependant, dans ce type de cas de figure, essayez de voir avec votre assurance habitation ce que vous pouvez faire.
Si votre contrat comprend une clause de ce type, la panne pourra peut-être être prise en charge, au moins partiellement.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
J ai acheté une Tele samsung tu55cu7105 chez boulanger je les emporter du magazin le 03/10/23 et lors du déballage il y avait un coup sur l écran qui quand j’ai i allumé l écran il y avait une fissure
Je les ramener le lendemain au sav du magazin et me dise qu il ne peuvent rien faire et me dise que c de ma faute lors du transport ou chez moi directement alors que le carton n avez aucun coup c comme même d une valeur de 550 euros que faire merciBonjour David Naert,
Ce type de problème est en effet compliqué à faire prendre en charge car le SAV considère que la casse a été faite après l’achat.
Essayez de voir avec votre banque si vous avez une assurance sur les achats fait par carte.
Il arrive parfois que les assurances gèrent les casses sur les produits acheté il y a moins de 7 jours.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
