Puis-je demander un échange au lieu d’une réparation ?
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Bonjour,
Mon ordinateur portable Apple Mac book pro acheté il y a 4 mois et demi. Il est en panne, il ne reconnait plus le chargeur et l’écran est noir. Il n’y a plus de symbole batterie. Puis-je avoir un échange contre un ordinateur neuf plutôt qu’une réparation ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Cette décision revient à votre revendeur. Le choix se fait en principe sur le prix de la réparation. S’il estime que la réparation est plus chère qu’un appareil neuf, il peut en effet vous proposer directement un échange. Sinon il fera obligatoirement la réparation.
Si cela ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement ou un avoir mais alors une décote de 1% par mois d’utilisation sera effectué.
N’hésitez pas à le contacter et à lui poser la question.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour,
J’ai acheté chez Auchan un lave-linge. Il a un pied qui vibre et le déplace, le compartiment de l’adoucissant qui se remplit sans se vider donc fuit le long de ma machine à laver. Le réparateur d’Auchan m’annonce aussi que le moteur est à changer. Cela ne fait que 2 mois et demi que j’ai acheté le lave linge (en janvier 2019). Auchan veut me réparer toutes les pièces mais je n’ai pas confiance, je souhaiterais un autre lave linge d’une autre marque.
Qu’en pensez-vous?
Merci d’avance.Bonjour Inès,
Essayez de voir avec eux, mais ce n’est pas sûr, les marques étant différentes, il se peut que les accords soient différents avec chaque marques.
Vous pouvez cependant poser la question.
Tous les revendeurs n’acceptent pas, mais sachez qu’une panne sur un appareil ne veut pas dire que tous les appareils seront touchés.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour,
Nous avons acheté chez Leclerc un micro-onde il y a un an. Le micro onde a surchauffé et s’est mis HS, polluant en plus toute la maison de plastique brûlé.
Étant donné le jeune âge du micro-onde et l’odeur qu’il répand, on a demandé à Leclerc un avoir car on a plus confiance en l’engin qui est garanti 2 ans.
Ils refusent de nous donner un avoir et nous oblige à le faire réparer et à attendre au moins 1 mois minimum !
Est-ce légal ?
Le client n’a-t-il pas le droit de réclamer un avoir au lieu d’attendre une éventuelle réparation, surtout pour un électroménager du quotidien ?
Merci d’avance.Bonjour Agati,
La procédure est en effet légale. Comme signalé par la DGCCRF :
« Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement du bien ou sa réparation. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut.
Le consommateur peut obtenir la résolution du contrat ou sa réfaction (réduction du prix du bien) si le défaut est majeur et que le délai de la solution choisie excède 1 mois à partir de la demande ; ou qu’aucune modalité de mise en conformité n’est possible. »
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
Je me permets cependant une remarque, étant donné l’odeur de plastique brûlé, il ne faudra pas que cela se reproduise après réparation ou qu’un élément soit fondu sur votre appareil après que l’on vous l’aura rendu.
Il est ainsi probable qu’après expertise en atelier, votre micro-onde soit déclaré irréparable et qu’un échange ou un avoir vous soit proposé.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
