Que faire en cas d’absence de fiche signalétique ?
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Bonjour,
J’ai une panne sur mon lave-vaisselle De Dietrich acheté via Mobalpa avec l’extension de Garantie 7 ans (2 ans garantie légale + 5 ans).
La pompe de cyclage est a changer. Il n’y a plus d’étiquette signalétique sur le lave-vaisselle (je ne sais pas pourquoi d’ailleurs).
Le service de garantie refuse la prise en charge.
Que faire ?
Merci pour votre réponse
Bonjour,
Etes-vous bien sûr qu’il n’y a pas de fiche signalétique ? Soit sur les flancs intérieurs de la porte du lave-vaisselle, souvent à gauche ou à l’arrière de l’appareil.
Votre appareil a-t-il déjà été pris en charge par la garantie ?
Pourriez-vous nous donner la référence de votre appareil ?
Avez-vous toujours à disposition la facture de l’appareil ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour à toute l’équipe et merci
Il n’y a pas de plaque signalétique
Je crois bien que mon appareil a déjà été pris en charge lors de la garantie légale. C’était juste pour un problème de séchage et bruit. Je vais voir avec la société qu’ils mandatent habituellement
l’appareil est un lave vaisselle De Dietrich DVH6330J
Oui nous avons la facture.
Bien à vous
RABonjour,
L’absence de fiche signalétique est souvent le résultat d’appareil volé mais étant en possession de la facture, il ne devrait pas y avoir de problème.
Si vous parvenez à obtenir un récépissé de la première réparation, ou si vous avez une preuve qu’il y a déjà eu réparation, c’est encore mieux. Il n’est en effet pas possible d’accepter la première réparation mais de refuser la seconde alors que vous êtes toujours sous garantie.
Essayez en effet de voir avec la société mandatée habituellement et essayez de leur faire parvenir par mail un scan de toutes les preuves d’achat nécessaire.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Je viens de me faire installer une cuisine Socook avec l’achat d’un réfrigérateur Beko.
Or ce dernier forme des blocs de glace.Je ne retrouve pas l’étiquette signalétique de l’appareil, l’aurai je enlevée machinalement en le nettoyant.
Sans cette fiche, est-il vrai que le service après vente ne pourrait pas intervenir ?
Ma cuisine a moins de 2 mois.
Je suis désespérée et complètement perdue.J’attends votre réponse.
Bonjour Otmani,
La plupart du temps, les fiches signalétique se trouve à l’intérieur sur les parois du réfrigérateur ou à l’arrière, vers le câble d’alimentation.
Chez Beko, il semble se trouver sur la paroi de gauche ou entre la partie réfrigérateur et congélateur s’il s’agit d’un américain ou d’un multiportes.
Quoi qu’il en soit, vous êtes en possession de la facture de l’appareil et voyez dans un premier temps avec Beko pour faire fonctionner la garantie.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Merci pour votre réponse rapide. La fiche signalétique de mon réfrigérateur n’y est pas, je ne sais pas ce qui s’est passé, je n’ai pas souvenir de l’avoir enlevé ou peut être l’ai je fait machinalement.
Toujours est il que pour Beko sans cette fiche je n’ai aucun droit.
L’absence de fiche est une clause exclusive qui m’empêcherait de bénéficier du sav.
En même temps que le réfrigérateur on m’a installé un lave vaisselle qui lui a toujours sa fiche sur le côté.
Beko ont ils le droit de me refuser le sav sous prétexte que je ne possède plus la fiche signalétique de mon réfrigérateur.
Mon achat date de septembre 2022.
Dans l’attente de votre aide et réponse, accepter mes respects les plus sincères.Mme Otmani
Bonjour Otmani,
Beko est en effet dans la possibilité de refusé la prise en charge sans cette fiche car ils auront besoin du numéro de série de l’appareil et il s’agit d’une preuve que l’appareil est bien celui que vous avez acheté mais par acquis de conscience, nous vous conseillons de contacter une assistance juridique soit par le biais de votre assurance habitation soit par votre mutuelle. Celle-ci est parfois comprise dans les contrats.
Votre banque peut aussi parfois vous aider si vous avez payé une partie de la cuisine par carte bancaire.
Vous pourrez ainsi obtenir plus d’informations.
Avez-vous pu regarder à l’arrière de l’appareil ou est-il encastré ?Avez-vous essayé de contacter SoCook pour voir avec eux s’ils pourraient vous aider ? L’installation n’est que très récente.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Rebonjour, merci pour la rapidité de la réponse.
En effet mon est réfrigérateur est encastré donc je ne pouvais pas vérifier ni les côtés ni l’arrière.
Socook n’ont fait que m’envoyer la réponse de beko.
Effectivement, je vais me retourner vers mon assistance juridique et je verrais bien.
Bien à vous.
Mme Otmani.
