Que faire quand une réparation dure trop longtemps ?
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Bonjour,
Nous avons acheté un combiné Saba 432 L chez Conforama, retiré le 08/11/2019 et mis en service début décembre.
Il y avait un code erreur quand nous l’avons mis en fonctionnement.
Intervention SAVEO le 09/01/2020, problème de sonde de dégivrage résolu sauf que depuis le frigo ne refroidit plus, il fait 19° à l’intérieur.
Retour du technicien le 17/01/2020, dossier clôturé sauf que le frigo ne fonctionne toujours pas.
Apres une 3ème appel, on nous dit qu’il faut changer une pièce qui n’a jusqu’ici jamais été évoqué lors de l’intervention ni dans le compte rendu.
Depuis en attente et pas de frigo depuis 15 jours avec trois enfants a la maison.Que puis-je faire ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Vous pouvez tenter plusieurs approches, mais rien ne garantie qu’ils y concéderont car ils sont dans leur droit et ils disposent normalement d’un mois pour effectuer cette réparation.
Dans un premier temps, voyez si un avoir ou un échange est possible. Expliquez-leur que l’appareil est neuf et qu’il a déjà subit deux pannes. Il est fort à parier qu’il retombera en panne, en faisant l’échange dès à présent, cela leur économisera de l’argent.
S’ils refusent, et ils en ont le droit, expliquez-leur que vous êtes une famille nombreuse, voyez s’ils peuvent vous prêter un autre appareil entre temps. Mais encore une fois, rien ne les y obligent.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Je possède un four Rosières acheté le 14/02/22 à BUT Albertville, ne fonctionne plus depuis le 1/03/23,
présenté au magasin BUT le 2/03/23 qui m’a indiqué le service à contacter,
rappelé le 6/03 par un technicien qui me fixe un rendez-vous pour le 20/03,
ce four est dans une location meublée occupée actuellement, et donc il n’y a pas de four.N’y a-t-il pas possibilité d’avoir un remplacement en attendant la réparation ?
Merci d’avance.
Bonjour ROSSAT-MIGNOD Jean Paul,
Lors de réparation, il est parfois possible de se faire prêter un appareil par le magasin.
Avez-vous vu à l’accueil du magasin si cela était possible ?Les CGV de But ne donne cependant pas d’indication quant aux prêts d’appareils durant une réparation. Ainsi, ils ne sont pas dans l’obligation de vous dépanner d’un appareil durant ce laps de temps.
N’hésitez pas à les rappeler régulièrement afin de voir avec eux si un rendez-vous ne se serait pas libéré avant votre rendez-vous programmé le 20 mars.Quel problème rencontrez-vous sur ce four ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Suite à l’achat d’un sèche-linge chez Electrodépot, 4 mois après il est tombé en panne.
– le 2 février j’appelle le SAV et me donne rendez-vous pour le 21 février car il n’y a pas de créneau avant.
-Le 21 matin mon sèche-linge se remet à fonctionner, j’appelle le SAV et ils annulent l’intervention.
Il fonctionne durant 2 jours et retombe en panne.
-le 23 je rappelle le SAV , et me donne rendez-vous pour le 11 mars.
– le 11 mars le réparateur a essayé de faire son diagnostic, mais il n’est pas sûr de origine de la panne. Il commande le moteur mais ne sais pas si ça va régler le problème.
Nous sommes donc le 18 mars, et toujours pas de réparation de prévue. Le pire c’est que je ne peux pas rendre de rendez-vous tant qu’il n’ont pas reçu la pièce. Et il y a minimum 15 jours d’attente pour les rendez-vous.
J’appelle mais ils se renvoient la balle car le vendeur c’est Electrodépot mais le SAV c’est Auchan.
Et rien ne me garantit que la pièce qu’ils vont remplacer va régler le problème.
Donc quelles sont mes solutions.
Merci je suis à bout 4 enfants et aucun moyen d’étendre mon linges, je fais des aller-retour à la laverie, et ça commence à revenir cher.Bonjour Victoria,
Pourriez-vous nous donner la référence de votre appareil s’il vous plaît ?
Le SAV est normalement géré par Electrodépot, vous a-t-on expliqué pourquoi celui-ci est pris en charge par Auchan ?
Pour le moment, relancez le SAV régulièrement afin de faire avancer votre dossier. Que ce soit celui d’Electrodépot ou celui d’Auchan.
Si vous n’avez pas de nouvelles ou qu’ils ne vous donnent pas de date, demandez un échange. Au delà d’un mois, vous pouvez demander cela, mais ils ne sont pas dans l’obligation de l’accepter.https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
Si vous n’obtenez pas de réponse, envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception à cette adresse en demandant un échange.
ELECTRO DEPOT FRANCE SAS – 1 route de Vendeville, 59155 Fâches-ThumesnilN’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
