Puis-je demander un remboursement plutôt qu’un avoir ?
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Bonjour,
Mon lave-linge Electrolux est tombé en panne au bout de trois ans, j’avais contracté lors de l’achat une extension de garantie de 3 ans après les 2 ans garantie constructeur.
Après plusieurs interventions du magasin Hyper U (changement de la résistance, puis de la carte mère, puis à nouveau panne, et rechangement de la carte mère….) le magasin me propose un avoir de 208 euros (ils tiennent compte de la vétusté de 1% par mois) .
Puis-je refuser l’avoir car je n’ai pas envie de racheter dans leur magasin et exiger un remboursement ?
Merci pour votre réponse.
Bonjour,
Cela n’est souvent pas possible. Vous pouvez tout de même poser la question mais il est peu probable qu’ils acceptent.
Il s’agit d’un avoir disponible durant 3 mois s’il n’y a pas de mention contraire.
Cet argent est utilisable comme vous le souhaitez. Vous pouvez donc décider de faire vos courses alimentaire avec cet argent.
Je me permets de vous partager les conditions de l’avoir disponibles sur le site de la DGCCRF :
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Acompte-arrhes-avoir
Attention cependant, il est écrit « Si le vendeur est dans son tort (marchandise défectueuse, livraison hors délai, etc.)[…] ». Cela correspond au moment où le produit est livré.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Mon combiné frigo congélateur de marque Signature acheté chez But en février 2021 donc sous garantie est tombé en panne.
J’ai fais appel au SAV. Un réparateur est passé, réfrigérateur non réparable.
Je passe chez But et je vois avec le vendeur.
Le combiné noir ne se fait plus, on me propose le remplacement.
Gros soucis, je dois rajouter 250 euros.Cela fait bientôt 3 semaines que je n’ai pas de frigo.
Que dois-je faire ?
Merci de votre réponse.
Bonjour Bouchenez,
Dans un premier temps, assurez-vous qu’il s’agisse bien d’un avoir et non d’un échange.
Un avoir est un nouvel achat et donne lieu à une nouvelle garantie.
Un échange est considéré comme une réparation et la garantie reste celle de l’appareil acheté en février 2021.Pour les échanges, seul le prix de l’appareil compte et si le magasin n’est pas dans la possibilité de trouver un appareil de remplacement, un avoir doit vous être proposé mais vous pouvez alors faire ce que vous souhaitez de cet avoir.
Il doit être dépensé dans le magasin mais pas nécessairement pour un réfrigérateur.
A combien s’élève cet avoir ?
Quelle était la référence de votre précédent appareil ?
Quelle est la référence de l’appareil qu’ils vous proposent ?
N’y a-t-il pas d’appareil moins cher que celui à 250€ de plus qui pourrait vous convenir ?N’hésitez pas à nous en dire plus, nous pourrons peut-être vous aider à trouver un appareil répondant à vos attentes.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
