Combien de temps dure la garantie d’un appareil échangé ?
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Bonjour,
Mon première appareil sous garantie n’étant pas réparable, il a été remplacé par un appareil neuf.
Celui-ci est tombé en panne après la fin de la garantie du premier.
On me refuse de prendre ce nouvel appareil en garantie, que faire ?
Merci d’avance.
Bonjour,
La durée de garantie légale est de deux 2 ans à partir de la date d’achat. Même si un échange a été effectué entre temps.
Le deuxième appareil n’est donc sous garantie que jusqu’à la fin des 2 ans à compter de la date d’achat du premier appareil.
Nous sommes désolés de ne pouvoir vous aider davantage.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour,
Notre congélateur armoire est tombé en panne avant la fin de garantie légale. BUT nous a proposé de le remplacé par un nouveau.
Quelle est la durée de garantie du neuf ? on repart pour 2 ans ? ou on termine pour la durée du précédent congélateur ?
Merci d’avance.Bonjour RAPEBACH Ghislaine ,
S’agissant d’un échange, la garantie ne sera pas renouvelée mais se terminera à la date de fin de garantie de votre premier appareil.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour,
Ma télévision est tombée en panne elle a un an, le réparateur vient la chercher pour la réparer.
Je voudrais savoir si après la réparation, la garantie repart pour 2 ans ?
Merci d’avance.Bonjour potier,
La durée de garantie légale est de deux 2 ans à partir de la date d’achat. Même si un échange a été effectué entre temps.
Le deuxième appareil n’est donc sous garantie que jusqu’à la fin des 2 ans à compter de la date d’achat du premier appareil.
Nous sommes désolés de ne pouvoir vous aider davantage.Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour j’ai acheté une télé à un supermarché elle aura presque 2 ans. Elle a eu un choc sur l écran du coup plus d écran est ce que la garantie légale prend en charge cette réparation ?
Bonjour Cepitelli,
Malheureusement non, il s’agit d’une casse et cela n’est pas pris en charge par la garantie.
Cependant, s’il s’agit d’un incident dû à un proche par exemple, vous pouvez essayé de voir avec son assurance responsabilité civile pour un dédommagement.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour,
A quelle date commence la garantie : depuis la date d’achat du premier four pour 24 mois ou bien 24 mois encore depuis la date du remplacement justifié par la panne totale du four ?
Merci beaucoup pour votre réponse !
Bonne fêtes à vous !Bonjour et bonne année à vous aussi REVIRARD ERIC,
La période de garantie débute à la date de livraison du premier appareil.
Lorsqu’il y a échange, la garantie n’est pas reconduite mais reste celle du premier appareil même si l’échange n’a lieu qu’à une semaine de la fin de garantie du premier four.
Le four de remplacement n’aura alors pas de garantie.N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Ma télévision est tombée en panne après six mois. Le revendeur a fourni un téléviseur de remplacement, de même marque. Ma télévision n’étant plus disponible, ils m’ont fourni un modèle très similaire, presque de la même valeur, mais 25 € plus cher.
J’ai payé les 25 €.Ma question est la suivante : ils m’ont fourni une nouvelle facture, et il était spécifiquement mentionné sur la facture que la fin de la garantie était seulement jusqu’à la même date que mon téléviseur original.
Est-ce correct et légal ?
Merci pour vos retours.
Bonjour Paul,
Qui est votre revendeur s’il vous plaît ?
Un échange est normalement vu comme une réparation et la garantie ne devrait pas être renouvelé.
Cependant, ayant ajouté de l’argent (même peu) pour avoir un nouvel appareil, le remplacement serait plutôt à considérer comme un avoir, et dans ce cas, un nouvel achat avec une nouvelle garantie.Il se peut qu’il y ait eu une erreur lors de l’impression de la garantie, n’hésitez pas à voir en magasin pour rééditer ce document en prenant en compte qu’il s’agit d’un achat.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un balai vapeur en mai 2021, il est tombé en panne. Le magasin m’a fait une reprise avec avoir et j’ai racheté un autre balai de la même marque en janvier 2022.
Il vient de tomber en panne. Mon revendeur me dit qu’il n’est plus sous garantie car c’est la première qui compte.
Est-ce légal ?Merci d’avance.
Bonjour Liot,
Chez quel revendeur avez-vous fait cet achat ?
Lors de la prise du nouvel appareil en janvier 2022, vous a-t-on donné une facture ? Avez-vous une date de fin de garantie indiquée sur celle-ci ?
S’il s’agissait d’un échange, la garantie reste en effet sur l’ancien appareil.
Avez-vous dû ajouter de l’argent ?Il faudra alors voir quelle dénomination à été faite sur cette nouvelle acquisition.
Les CGV du revendeur pourront nous aider.N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté une perceuse Ryobi chez LM elle est tombée en panne sous garantie au bout de 2 ans. En passant par le service après vente de LM elle m’a été échangée par une neuve datant de 2022. Un an après cette machine neuve a lâché.
Résultat, il me dise que maintenant je suis hors garantie car la garantie était valable à la date de la première achetée hors qu’elle n’a pas un an.
Est-ce normale ?
Merci d’avance.
Bonjour Delahodde,
Cela est en effet normale, lors de cet échange, ils ont dû vous donner un document attestant que l’échange avait été fait et vous donnant la date d’échéance de la garantie.
Un échange est fait lorsqu’une réparation n’est pas possible. Il faut alors considérer cet échange comme une réparation. La garantie reste alors celle du première appareil.
N’hésitez pas à consulter ce document afin de vérifier la date d’échéance de la garantie et à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Je n’ai reçu aucun document lors de l’échange.
Donc si je résume bien un appareil remplacé à neuf reste garantie jusqu’à la fin de la garantie du premier.
Donc s’il tombe en panne même neuf un jour un mois ou un après la fin de la garantie du premier sera bon à jeter alors qu’il a moins d’un an ?
Si c’est le cas c’est réellement une honte je trouve qu’en pensez vous.
CordialementBonjour Delahodde,
C’est en effet dommage pour le consommateur de se retrouver dans une telle situation.
Cependant, il y a aussi le côté vendeur. Il ne serait pas tenable pour un vendeur de changer au bout de presque deux ans un appareil pour un neuf et de renouveler la garantie.
Si une panne survenait au bout de moins de deux ans, l’appareil serait de nouveau échangé etc.
Le consommateur pourrait alors avoir 2, 3 ou 4 appareils en en ayant payé un seul.Si l’appareil venait à tombé en panne hors garantie, il existe à présent des aides à la réparation. A voir cependant si votre perceuse peut être prise en charge avec le programme.
https://annuaire-qualirepar.ecosystem.eco/N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
