Combien de temps est garanti ma TV de 2014 ?
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Bonjour,
j’ai acheté un téléviseur Phillips 40PFH6609 le 11/10/2014 avec une extension de garantie de 3 ans EG3TV1 chez Cdiscount.
Ce téléviseur est en panne depuis le 09/12/18 : il s’éteint et s’allume à fréquence rapprochée et empêche toute manipulation.
Cdiscount a d’abord refusé de le prendre en extension de garantie en argumentant que Philips c’est un an en 2014 ! J’ai contacté Philips qui m’a confirmé que c’était 2 ans.
J’ai décrit la panne au dépanneur qui m’a rappelé pour me dire qu’il n’y avait plus de pièces et qu’elle n’était pas réparable
La garantie m’appelle et me propose de la mettre à la décharge et un chèque de dédommagement : le montant de l’achat – 1% de vétusté par mois, autant dire rien du tout.
Je lui ai fait remarqué qu’une extension de garantie de 3 ans est censée réparer ou remplacer mais elle affirme que non.
Est-ce légal ? Que puis-je faire ?
Merci de votre aide.
Bonjour,
Y était-il écrit sur votre facture d’achat une date de fin de garantie, cette date fait normalement foi ?
Effectivement, la date d’achat datant d’avant la réforme rend votre garantie ambigue.
Ainsi, voyez selon votre facture envoyé à l’époque.
Si vous êtes hors garantie, le pourcentage de votre décote est à votre avantage, en général les décote sont bien plus élevé pour les téléviseurs.
Si en revanche, vous êtes encore dans les dates, ils doivent vous échanger l’appareil et sans décote contre un appareil de valeur similaire.
Bonne journée,
Passez un bon Noël.
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
