Puis-je signaler un défaut de conception ?
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Bonjour,
Mon four est un Forno BC 199DTP0XA.
Je l’ai acheté en février 2017. Le 5 octobre 2018, la porte a explosée.
Le réparateur qui est venu pour vider les débris m’a montré le plan des objets à changer.
Il dit que c’est déjà arrivé.
Je n’ai pas encore été dépanné.
Je trouve inadmissible que cet objet dont la maison Scholtes savait que les portes étaient défectueuses, ait été vendu.
J’espère que votre réponse sera argumentée.
Bonjour,
Nous ne sommes pas la marque Scholtes mais un site d’aide et conseils aux particuliers.
Malheureusement, votre cas n’est pas isolé et n’est pas connu qu’avec la marque Scholtes. A priori, votre four est un four à pyrolyse. Est-ce arrivé pendant une pyrolyse ?
Ce genre d’incident a été rapporté dès novembre 2002 par la commission de sécurité des consommateurs mais aucune action particulière n’a jamais été mise en place.
Ce phénomène est rare et ne peut malheureusement pas être prévenu car trop de données sont à prendre en compte (vitre, colle, four etc.).
Cela n’est malheureusement pas pris en charge par la garantie car il est impossible de savoir d’où provient l’incident. Vous pouvez tout de même essayer de voir avec le SAV mais ils ne pourront probablement pas vous aider.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Le four est à nettoyage en Pyrolyse, encore sous garantie. Depuis le 5 octobre 2018 date du degat , j’ai eu un "enleveur de vitre " . Mais le rendez vous pour le change de la vitre pris pour le lundi 22 octobre ,a été repoussé pour le 6 novembre, ils n’avaient pas les pièces necessaires. C’est un peu long…
Pensez vous que compte tenu de la defectuosité de l’appareil, je peux demander un remboursement de l’objet qui est encore en garantie ?
Pourquoi connaissant les défauts de l’objet a t il été toujours vendu ?
Merci de vos bons conseils. Chervonaz .
Bonjour,
Effectivement les SAV ont souvent beaucoup de demandes et le temps d’attente peut-être un peu long surtout quand des pièces spéciales sont commandées.
Vous pouvez voir, mais cela serait très étonnant qu’ils vous effectuent un remboursement, votre four à tout de même marché quelques temps.
Malheureusement, dans le cas de ces explosions, trop de critères entrent en compte, au final pour quelques cas comme le votre il faudrait interdire la vente de four à pyrolyse car cela ne dépend pas ni de votre modèle ni de la marque Scholtes. Autant dire que cela n’est pas possible.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
