Comment réparer ma cocotte via le SAV ?
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Bonjour,
Depuis plus de 40 ans, j’utilise des cocottes minute SEB de 4.5 L. J’ai conservé la première plus de 30 ans sans aucun souci, en remplaçant régulièrement les joints comme indiqué par le constructeur.
Depuis 10 ans, utilisant une table induction, j’ai dû racheter une cocotte compatible et là, les ennuis ont commencé !
La première a duré environ 8 ans et quand le couvercle s’est mis à fuir et à ne plus pouvoir être serré, le verdict a été sans appel : couvercle foutu, cocotte à changer. J’en ai racheté une en mars 2016 et moins d’un an plus tard, le même souci s’est répété. Le couvercle a été changé sous garantie en février 2017.
Aujourd’hui, je ramène ma cocotte dont le couvercle est bloqué et diagnostic : cocotte à changer pour le prix de 85 euros, le prix du couvercle étant quasiment le même prix !
La fiabilité du produit laisse à désirer et j’aimerais que le constructeur prenne en charge la remise en état, la garantie étant maintenant dépassée.
Je vous remercie de votre réponse.
Cordialement.
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous constatiez cette détérioration de qualité au fil des années. Cependant, votre appareil étant hors garantie, il n’y a aucun moyen légal d’obliger Seb à vous fournir cette réparation. Vous pouvez essayer d’appeler leur SAV et d’expliquer votre problème, peut-être feront-ils un geste commercial, mais il ne sont pas dans l’obligation de le faire et vous ne pouvez les y forcer.
Nous sommes désolés de ne pouvoir vous aider davantage.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
