Mon PC âgé de 7 mois est-il garanti ?
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Bonjour,
Mon ordinateur acheté chez Darty il y a 7 mois ne fait que de s’éteindre. Le SAV me propose une réparation à ma charge pour 400€ pour un ordinateur acheté 800€ et rien d’autre. J’aurais bien voulu un échange de produit, où est le contrat de confiance ? Je repars avec rien, j’ai fait beaucoup de sacrifices pour me le payer en 4 fois avec la carte Darty et me voici encore plus en difficulté, pourriez-vous me renseigner assez rapidement car je devrais aller au service SAV pour récupérer mon ordinateur. Je n’ai pas pu souscrire à une extension de garantie.
Merci d’avance.
Bonjour,
Il me semble que nous vous avions déjà répondu dans les commentaires, mais dans le doute, je me permets de le refaire ici.
Vous ont-ils expliqué ces 400€ ? Vous avez acheté votre PC il y a 7 mois, vous ne devez donc normalement rien payer.
Je me répète mais ne payez surtout rien s’il s’agit bien d’une panne, vous n’avez pas un centime à débourser, que ce soit pour la prise en charge, la panne, la pièce, peu importe : votre PC est sous garantie. Il l’est pour tout ce qui n’est pas une panne ou qui n’est pas de votre fait.
Il suffit de leur montrer la facture de votre appareil qu’ils ont normalement eux aussi dans leur fichier clients.
Les appareils, qu’il s’agisse d’électroménager, du multimédia etc., sont depuis Mars 2016 obligatoirement garantis durant 2 ans à compter de la date d’achat.
N’hésitez pas à nous répondre, nous vous aiderons au maximum mais en attendant, ne signez aucun papier, ne leur payez rien du tout.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
