Comment accélérer une réparation ?  

Bonjour,

J’ai acheté un réfrigérateur américain Samsung (+2600€) en fin mai 2017. Un an après il tombe en panne (juin 2018).

Après avoir pris contact avec le SAV et une première visite du technicien pour diagnostiquer le problème qui s’est avéré être un compresseur. Il y a eu 3 autres visites du technicien pour effectuer la réparation :

• 1er – diagnostic
• 2ème – changement du compresseurLe lendemain je signale que mon frigo ne marche toujours pas
• 3ème – voir origine du problème- compresseur défectueux ( nouvelle commande de compresseur)
• 4ème visite – changement du compresseur, par contre au moment de l’installation le technicien remarque que c’est pas le bon modèle de compresseur.

A chaque commande de compresseur il faut compter 10 à 14 jours, après, il faut prévoir le passage du technicien ( il faut donc que je reste à la maison, sans travailler de 9h à 18h car le technicien me confirme les horaires de passage la veille de l’intervention vers 18-19h). Chaque intervention prend 3 à 4 heures.

Donc, depuis 1 mois et demi que je suis avec mon frigo américain en panne. J’ai un petit frigo de remplacement qui ne me permet pas de faire face aux besoins d’une famille avec des enfants.

J’essaie de contacter le SAV pour demander une autre solution, l’accueil téléphonique me dit que c’est normal et qu’il faut attendre. J’ai demandé plusieurs fois d’être contacté par le responsable SAV du magasin mais il est toujours très occupé. Que dois-je faire ? Je ne peux pas exiger un remplacement à neuf ou un avoir ?

Par 4 fois le technicien est passé et mon frigo est toujours en panne, il faut attendre combien de temps de plus ? Qui peut me rembourser les jours de travail perdus (Je travaille normalement de 6h-20h n’étant que infirmière ) ?

Merci d’avance.