Que faire en cas de panne sous garantie ?
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Bonjour,
Pour toute panne, adressez-vous à votre revendeur.
Si vous l’avez acheté en magasin, munissez-vous de la facture d’achat si vous l’avez encore, votre démarche de prise en charge en sera simplifiée. Certains magasins comme Darty ou Boulanger créent parfois des comptes clients et peuvent retrouver votre achat si vous n’avez plus ce document.
Rendez-vous donc en magasin afin d’expliquer votre problème, l’accueil vous renseignera alors sur le déroulement de la prise sous garantie de votre appareil. Certains magasins peuvent vous prêter un appareil en attendant, essayez de voir avec eux.
Si votre achat s’est déroulé par le biais d’un site internet, contactez le SAV, toujours muni de votre facture. Vous pourrez trouver le numéro d’appel sur leur site dans la rubrique SAV ou Contactez-nous. Encore une fois, ils s’occuperont alors de vous donner la marche à suivre.
N’hésitez pas à nous recontacter en cas de doute.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un téléviseur Toshiba le 13/01/2021 sur le site RAKUTEN (vendeur TECH4 FRANCE situé à Paris).J’ai demandé au vendeur comment faire si le téléviseur tombe en panne dans les 2 ans de garantie.Voici sa réponse :Bonjour, Nous vous avons envoyé la facture par mail. Ce produit est sous garantie de constructeur. Veuillez vous enseigner auprès de Toshiba pour plus de détails. Nous sommes juste leur revendeur. Cordialement .
Je ne suis pas d’accord avec cette réponse ,que dois je dire au vendeur?
Merci
Cordialement,
GérardBonjour,
Il s’agit là des conditions de vente du revendeur, vous n’aurez donc pas d’autres choix que de passer par Toshiba en cas de panne.
Si vous ne souhaitez pas passer par une garantie effectuer par le constructeur, il faudra passer par un autre revendeur et annuler cet achat.
N’hésitez pas à nous tenir au courant si vous annulez cet achat et que vous souhaitez de l’aide pour acquérir un autre appareil.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
