Comment faire après la reprise de mon frigo ?
-
Messages
-
Bonjour,
J’ai acheté un frigo Beko il y a 3 ans et demi. Il a subi sa 1e panne il y a 1 mois, le technicien a changé le ventilateur, puis il y a quelques jours c’est le compresseur.
Après le changement du compresseur, le frigo ne fait plus de froid. Le technicien nous parle de micro fuite et qu’il ne peut pas réparer mais que nous devrions tenir 1 semaine après la recharge de gaz qu’il a ajouté.
4 heures plus tard plus de froid.
Le SAV m’écrit pour me reprendre mon appareil avec une vétusté mais le comble est que l’avoir n’est pas valable sur un autre frigo en promo ou soldé.
Je dois également me débrouiller pour ramener le frigo moi-même. Je ne suis pas sûr de la légalité de ce procédé que je ne trouve nul part dans le détail de la garantie.
Je me rapproche donc d’une association de consommateurs pour me faire entendre. La prochaine fois j’irai chez Darty.
Bonne journée.
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette mésaventure.
Cependant, le fait que cet avoir ne soit pas disponible sur des produits soldés n’est pas très étonnant. Nous ne savons pas qui est votre revendeur mais il s’agit malheureusement d’une pratique assez commune.
En revanche, nous ne sommes pas sûrs d’avoir parfaitement compris si c’est le retour d’appareil cassé qui est à votre charge ou le fait d’amener votre nouvel appareil chez vous.
Si le retour est à votre charge, ce n’est pas normal effectivement. Votre réfrigérateur est sous garantie puisqu’ils vous le reprennent, c’est donc à eux de venir le chercher.
Si c’est le fait de ramener le nouveau réfrigérateur chez vous, c’est malheureusement normal. Votre revendeur vous donne un avoir qui vous permet donc de racheter un appareil chez eux, cela passe donc comme un achat normal. Vous pouvez voir avec eux pour une livraison qui sera à vos frais selon le revendeur. Vous pouvez peut-être essayer de négocier cette livraison, puisque ce rachat est dû à une panne mais sans certitude que cela fonctionne.
Nous ne pouvons malheureusement pas plus vous aider.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
