Comment éviter le SAV Whirlpool ?
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Bonjour,
Quelle déception ! Aussi bien venant du produit que du SAV Whirlpool ! Pour le produit, le moteur du réfrigérateur est tombé en panne au bout de 4 ou 5 années d’utilisation, ça sent l’obsolescence programmée à plein nez. J’ai appelé le SAV Whirlpool et c’est un call center en Pologne. Lui même fait appel à un sous-traitant français, qui ne se presse pas car il a dû voir son prix d’intervention revu à la baisse. Au final, je n’ai plus de frigo depuis 3 semaines, et on nous dit que le moteur a été commandé. Il ne semble pas y avoir de pièce en région parisienne. On attend et je suppose qu’il faudra prendre une journée de RTT pour prévoir la venue du réparateur. Y aurait-il une solution pour que le besoin du client soit pris en compte ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Plutôt que de contacter le SAV de Whirlpool, avez-vous essayez de contacter celui de votre revendeur ? Même si votre appareil n’est plus sous garantie, vous pouvez toujours les faire intervenir. Le délai d’attente risque d’être long car pour ce genre de réparation, ils ont leur propre planning, qui sera notamment lié au temps d’attente pour la disponibilité des pièces, mais aussi à celui de leurs propres interventions en cours.
Le déplacement, les frais d’interventions et les pièces seront à votre charge. Demandez donc un devis dans un premier temps car il est parfois préférable de changer de matériel plutôt que de le faire réparer.
Même si le concept d’obsolescence programmée est malheureusement bien présent, l’électroménager n’a pas subi une inflation très fortes ces dernières années et tous types d’appareils restent souvent abordables. Les technologies évoluent si vite dans ce domaine qu’il est impossible de maintenir la fabrication de pièces pour des appareils de plus de 5 ans. Elles sont disponibles mais ne sont pas forcément en stock.
N’hésitez pas à nous tenir au courant si vous trouvez une solution plus rapide.
Bonne fin de journée
Emmanuel, de l’équipe Electroguide
