Peut-on rapporter un produit après délai de rétractation ?
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Bonjour,
J’ai acheté un ordinateur pour mon fils en janvier 2018 en précisant qu’il allait télécharger des jeux, le vendeur m’a assuré que l’ordinateur en question lui conviendrait.
Ne connaissant pas grand chose, je lui ai fait confiance … il m’a vendu l’extension de garantie pour un montant de 59 euros ! Un mois après je le ramène en expliquant que mon fils ne peut rien faire avec cet ordinateur, la mémoire est pleine il ne peut même pas installer Word et Excel vendus le même jour !
Le vendeur me dit que si je ne suis pas satisfaite il pourrait me le reprendre mais sa collègue me conseille de tenter une carte mémoire. J’achète une carte mémoire 512 go , et ça ne fonctionne pas , l’ordinateur la lit mais ne retient pas les paramètres , il revient toujours sur la mémoire interne.
Je ramène l’ordinateur et explique que d’une part le vendeur m’a mal conseillé, et d’autre part il ne fonctionne pas ! Je demande donc le remboursement.
Et la impossible, j’avais soi-disant 10 jours pour le ramener , le vendeur et le responsable m’ont traitée de menteuse (pas dans ces termes évidemment) , et m’ont dit que je n’y connais rien, c’est pour ça que ça ne fonctionne pas.
Bref au bout de 2 heures ça ne fonctionnait pas plus avec eux ! Mais ils n’ont rien voulu savoir, pas de reprise possible car il n’est pas en panne ! Il ne fonctionne pas mais n’est pas en panne ! Il n’est pas en panne mais l’envoie quand même au service après vente !
Bref en 2 heures j’ai eu 10 versions différentes !
Je suis furieuse et je me demande a quoi sert cette garantie ?
Je contacte le service consommateurs de chez Darty et j’espère qu’ils vont vraiment faire quelques choses car je vous assure que je ne suis pas prête d’acheter autre chose chez eux !Merci pour vos conseils.
Bonjour,
C’est malheureusement un cas de figure qui ne devrait pas arriver. Pouvez-vous nous donner la référence exacte de votre ordinateur ?
S’il affiche un manque d’espace disque pour des applications telles que Word ou Excel, il y a deux solutions : soit il s’agit d’un petit ordinateur portable de type notebook, qui sont souvent fournis avec le strict minimum en termes d’espace disque, soit que votre ordinateur a un problème technique.
Dans les deux cas, il faut faire valoir vos droits. La première fois que vous êtes revenue chez Darty pour contester le produit, était-ce dans les 14 jours du délai de rétractation ? Avez-vous des preuves (tickets) des dates d’achat de l’ordinateur et de la carte graphique ?
Si votre ordinateur revient du SAV sans problème (et sans réparation), il faut faire comprendre que vous vouliez acheter un ordinateur pour du jeu et que l’ordinateur qui vous a été vendu n’en est en aucun cas capable.
Pour cela, merci de nous donner les informations nécessaires telles que la date d’achat du PC, la date d’achat de la carte (au moment où vous vouliez faire reprendre l’ordinateur), ainsi que les références exactes du PC.
Merci d’avance
Emmanuel, de l’équipe Electroguide
