Pièce détachées centrale vapeur Bellavita inexistante
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Bonjour,
Je viens d’acheter le 6 juin une centrale vapeur bellavita ref 953032 -bv ss2l3b90- le fer n’est pas tombé mais le réservoir d’eau en plastique s’est cassé. Je suis retourné au magasin éléctro depot de St Etienne du Rouvray ou l’on m’ a informé que 1) ce n’était pas compris dans la garantie 2) qu’il n’ avait aucune pièce de rechange pour cet article car c’était la marque electro dépôt. Donc je me retrouve avec une centrale vapeur qui ne me sert plus à rien et que j’ai utilisée que deux fois. Si je suis allée dans ce magasin et que j’ai pris cette marque c’est que mes moyens ne me permettent pas de prendre une centrale vapeur plus coûteuse et en fin de compte cela va me coûter plus cher que si j’en avais acheté une de marque. Donc je vous demande si vous pouvez me fournir le réservoir plastique de de cet appareil ou bien si la garantie fonctionne ? Merci de votre réponse. Cordialement. Nelly BARBIERTE.Bonjour,
Malheureusement, votre cas ne rentre pas dans le cas de la garantie, puisqu’il s’agit d’une casse. Et malheureusement encore, malgrès les lois récentes sur la consommations, les distributeurs n’ont l’obligation que d’afficher la durée de disponibilité des pièces détachées pour aider les consommateurs à faire leur choix en fonction de ce critère. S’il n’y a pas de pièces détachées disponibles, ils affichent simplement "non communiqué" et non "Pas de pièces détachées disponibles". C’est l’une des nouvelles revendications des associations de consommateurs que d’afficher clairement "Pas de pièce détachées disponibles". Pour notre part, c’est un critère que nous prenons très souvent en compte dans nos comparatifs et classements, mais effectivement, la disponibilité des pièces détachées, implique un cout d’achat plus grand, ce qui pénalise toujours ceux qui ont le moins.
Navré de ne pouvoir vous aider d’avantage, espérant avoir répondu à votre questions,
Bon courage à vous,
L’équipe Electroguide.
c’est une centrale qui est vendue sous votre marque électro depot et vous m’assurez que vous n’avez de pièces de rechange. Donc vous nétes pas aussi vigileant que vous le dites et la satisfaction de votre clientèle de vrait etre votre premier souci et un geste commercial est un moyen de fidéliser la clientèle.
LE CODE DE LA CONSOMMATION VOUS FAIT L DEVOIR D’AVOIR DES PIECES DE RECHANGE SURTOUT A L HEURE ACTUELLE OU L’on ne parle que de recyclage et de raparation plutot que de jeter
DONC JE VOUS DEMANDE ETANT DONNE QUE C'EST VOTRE MARQUE DE ME LE REMPLACER OU BIEN DE ME FOURNIR UN AVOIRMERCI
