Réclamation achat produit BEKO
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Bonjour,
Je viens d’acheter un réfrigérateur congélateur marque BEKO référencé DN156730 DX
le 23/07 enlevé le 28/07/2016 Je viens de constater que les portes -partie congélateur et
porte du réfrigérateur – sont martelées, j’en informe le magasin où j’ai effectué cet achat ne l’ayant pas remarqué au magasin et ce monsieur me dit que c’est « normal »??
Compte tenu de son prix ?? je reste perplexe, quel recours ?? face à ce problème
il est neuf ??? Ce martelage laisse penser à un frigo défectueux. J’ai adressé un mail à
« contact Beko » virtuel semble t’il, aucune réponse de leur part ??? Merci de votre conseil.
Bonjour Jean-Claude,
C’est délicat, car c’est la partie visible du réfrigérateur, donc en théorie, cela ne fait pas partie des vices cachés.
Le mieux que vous puissiez faire, c’est de leur envoyer un courrier RAR avec une photo du défaut et de leur expliquer ce problème en réclamant un échange standard.
Mais, nous ne sommes pas sur que cela fonctionne.
N’hésitez pas à revenir vers nous pour nosu dire comment ça s’est terminé.
Bon courage à vous,
L’équipe Electroguide.
Merci d’avoir répondu à ma question, ce que je trouve désolant c’est que tout est normal,?? vous achetez un produit neuf, et achetez avec le problème que personne ne peut résoudre, vous payez cash et vous restez avec votre problème , il devrait prévenir les clients que toutes les portes de ce type de réfrigérateur sont martelées afin qu’il n’y ait pas de surprise pour le client après l’achat du produit??, pour moi c’est de la mahonnêteté….Beko est injoignable sur un numéro de téléphone non surtaxé??
là aussi, merci pour l’arnaque aucun contact possible après l’achat d’un tel produit??
Vous n’êtes pas le seul dans la même situation. Réfrigéreur H.S au bout de 4 ans malgré une extention de garantie de 3 ans. BEKO n veut rien prendre en charge.
C’est une marque à ne PAS RECOMMANDER.
Bonjour Philippe,
Quel problème rencontrez-vous avec votre appareil ?
Où l’avez-vous acheté ?
S’il s’agit d’une panne et non d’une casse et que vous avez toujours le reçu de l’extension de garantie, ils n’ont d’autres choix que de prendre en charge votre appareil.
N’hésitez pas à nous en dire plus, nous vous expliquerons si cela est justifié, pourquoi votre appareil n’est pas prise en charge, et à l’inverse, quoi faire.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
J’ai acheté chez Darty un frigo américain Beko avec un distributeur d’eau en façade. On l’a toujours bien entretenu comme indiqué sur la notice d’usage.
Quelques mois après la fin de la garantie commerciale, des zones de rouilles sous la couche protectrice ont commencé leur parution uniquement sur la facade. Il est certains que cette zone est inaccessible pour l’entretien., que la concentration de rouille uniquement autour du distributeur d’eau fraîche ne rentre pas dans les garanties commerciales mais ne peut être qu’un vice caché de fabrication lié à une condensation non calculée lors de la conception du produit couplé d’une qualité de métal utilisé médiocre non adaptée à la durée de vie de ce genre de produit ménager sujet à de la condensation et au changement de temperature environnante que le fabricant doit prendre en considération lors de la conception du produit ,faute de quoi il y aurait tromperie sur la marchandise vu que les matériaux utilisés ne sont pas conforment à l’usage prévu.
Le service client de Darty s’est déchargé de la responsabilité et m’a envoyé vers le service clients de Beko France.
Ce dernier contacté à plusieurs reprises par tel et mail, avec envoi des justificatifs il n’a jamais répondu à ma demande depuis plusieurs mois.
Donc un conseil à tout le monde évitez la marque Beko, vous en serez.forcement un jour déçus par un service clients abonné au service des abonnés absents
Boycottez Beko cette marque ne mérite certainement pas votre confiance, ou achetez du Beko, si vous estimez qu’un frigo à 1400 euros est jetable au bout de 3 ans de vie.
